Meu email indisponível há uma semana e a Hosting Machine não responde chamados
Respondida
Passos - MG
14/06/2022 às 14:29
ID: 145119059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Hosting Machine há mais de 15 anos. Há uma semana não consigo acessar meu webmail (páfina não abre), os emails que me são enviados retornam aos enviadores, tenho tido prejuízos terríveis. Mas o pior não é isso. O pior, é abrir chamados para a empresa por todos os canais que dizem disponibilizar de suporte (email, whatsapp), e ser ignorado, não tendo uma mínima resposta. Sendo que no whatsapp, ficou claro que minha mensagem foi lida. Lamentável. Triste, desesperado e sem saber o que fazer.
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Resposta da empresa
15/06/2022 às 10:15
Prezado Sanzio,
Lamentamos sinceramente sua insatisfação.
As suas dúvidas foram respondidas via chamado de suporte em sua conta de cliente e também através do Whatsapp.
O problema está ocorrendo pelo fato de seu DNS estar desatualizado. Como seu domínio não está sob nossa administração, não temos como realizar a alteração. Sanzio, por favor acesse o https://******* ou local de registro do seu domínio e altere os campos SERVIDOR DNS para:
https://*******
https://*******
https://*******
Feito isso, por favor aguarde o período de propagação de 2 a até 72 horas.
Caso ainda precise de ajuda por favor nos contate através de nosso portal, via https://******* No caso de estar sem seus dados de acesso entre em contato via https://*******
Atenciosamente,
Beatriz Duarte
https://*******