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Reclamação respondidaRespondida

Absurdo cancelamento de domínio por abuso

Hostinger
Belo Horizonte - MG
29/02/2024 às 08:34
ID: 183576769
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Realizei a compra de um domínio pela Hostinger e, após alguns dias do pagamento, o site cancelou o serviço alegando "abuso". Não há nenhum indício de abuso em qualquer atividade realizada ou nome do domínio, inclusive a empresa está sendo registrada no Brasil normalmente junto aos órgãos competentes com o mesmo nome do domínio.

Além disso, o site informa que minha fatura não é qualificada para reembolso. Um completo ABSURDO, estão apropriando-se do meu dinheiro.

Caso não seja resolvido, tomarei as medidas judiciais necessárias. Exijo reembolso urgente, pois irei registrar meu domínio em outra plataforma de hospedagem que não abuse de seus clientes.

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Resposta da empresa

02/03/2024 às 03:06

Olá Bruno,

Como provedora de serviços de hospedagem, a Hostinger tem o compromisso de adotar medidas para assegurar a segurança de nossos clientes, ao mesmo tempo em que contribui para aprimorar a experiência global na internet. Nesse sentido, implementamos sistemas anti-abuso que monitoram potenciais riscos em nossos serviços.

É importante ressaltar que a suspensão do seu domínio e o cancelamento do contrato associado foram solicitados por uma instituição de segurança autorizada, o que nos obriga a proceder com a suspensão conforme as diretrizes estabelecidas. Seu nome de domínio valufinance foi cancelado, pois já existe um site valuefinance.io, que é uma plataforma de finanças descentralizadas que visa fornecer soluções para empresas e projetos em blockchain.

Devido a esses fatores, nosso sistema agiu de maneira preventiva, resultando no bloqueio do domínio e no cancelamento do contrato. Como não foi viável continuar com seu serviço ativo, procedemos com sucesso ao reembolso para a conta que efetuou o pagamento original.

A devolução do valor pode levar até 7 dias úteis, dependendo exclusivamente da sua Instituição Financeira. Se houver qualquer problema ou atraso na devolução do valor, sugerimos que você entre em contato diretamente com o suporte do seu banco, fornecendo o documento que enviamos para verificação. O valor pago e reembolsado não está mais sob a posse da Hostinger ou de seus parceiros, mas sim do seu banco e/ou Instituição Financeira.

Contamos com sua compreensão sobre o assunto.
Atenciosamente,

Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil

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