RespondidaDomínio inacessível ao copiar
RespondidaEssa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um domínio com ç, e eles consideram como carácter especial, e simplesmente quando vou copiar em algum lugar ele buga e me mostra um todo bugado, e a hostinger não me alertou isso, me permitiu comprar e agora não querem se dispor à trocar, mesmo eles sabendo dessas informações e não repassarem de maneira nítida e esclarecedora para o cliente, não recomendo, inclusive farei um boletim de ocorrência para mover um processo contra eles, tenho inúmeros amigos que já enfrentaram o mesmo problema ou similar com eles, uma ação coletiva será suficiente para fazer eles mudarem a maneira como informam o cliente.
Resposta da empresa
17/07/2024 às 23:18Olá Lucas, tudo bem?
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida!
Agradecemos por trazer sua preocupação à nossa atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre este assunto.
Os domínios na internet seguem padrões técnicos estabelecidos internacionalmente, e um desses padrões é que caracteres especiais, incluindo ç, não são permitidos nos registros de domínio convencionais. Essa limitação não é uma regra imposta pela Hostinger, mas sim uma norma técnica global para garantir a compatibilidade e o funcionamento adequado dos domínios na internet.
Quando você registra um domínio contendo caracteres especiais, ele é automaticamente convertido para um formato compatível conhecido como Punycode. Por exemplo, um domínio como meu-domaçínio.com seria convertido para xn--meu-dominio-5eb.com. Essa conversão é necessária para que o domínio possa ser utilizado na internet sem problemas técnicos, mas entendemos que pode causar confusão ao copiar ou utilizar o domínio em diferentes contextos.
Reforçamos que estas regras se aplicam em qualquer outra empresa de hospedagem que você faça registro de domínios, e nós não temos qualquer tipo de controle sobre estas normas.
Infelizmente, uma vez registrado, um domínio não pode ser alterado ou trocado, pois o processo de registro é definitivo. A responsabilidade pela escolha do nome do domínio recai sobre o cliente, que deve estar ciente das limitações técnicas e das regras aplicáveis. Recomendamos que, para evitar problemas futuros, escolha domínios que não contenham caracteres especiais.
Após o contato com a Equipe de Qualidade, um novo domínio foi registrado em sua conta corretamente e o mesmo já está em pleno funcionamento.
Caso precise de maiores esclarecimentos, a nossa Equipe de Sucesso do Cliente segue à total disposição através de nossos canais oficiais de comunicação, que estão disponíveis em nossa página: https://hstn.gr/Contatos.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil
Consideração final
17/01/2025 às 23:18A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.
