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Reclamação respondidaRespondida

Não consigo acesso à minha conta usando github, facebook ou o e-mail

Hostinger
Manaus - AM
27/02/2024 às 03:21
ID: 183391307
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Para minha surpresa, hoje fui tentar acessar minha conta e a hostinger não permite que eu acesse.

Tentei a redifinição de senha, mas após tentar logar em seguida, o sistema informa que minha senha é inválida, mesmo eu copiando e colando o texto da senha.

Mandei e-mail para o suporte, mas eles pedem o comprovante de pagamento e não aceitam o e-mail da própria hostinger como comprovante de pagamento.

Uma coisa que é tão simples de resolver estão criando uma dificuldade enorme.

Só quero acessar minha conta que fiz o pagamento de plano anual. Como todos sabem, pagamos antecipado pelo uso.

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Resposta da empresa

05/03/2024 às 23:25

Olá Leandro,

Lamentamos pelo inconveniente que tenha enfrentado, mas agradecemos por compartilhar o seu feedback conosco. Estamos à disposição para te ajudar com isso.

Recebemos sua solicitação e agimos rapidamente, priorizando-a para nossa Equipe de Recuperação de Contas. Ficamos felizes em notar que você agora pode acessar sua conta sem problemas!

É importante notar que os dados enviados para a recuperação de contas precisam passar por uma análise antes de serem aprovados, esse procedimento precisa ser feito com a maior segurança possível, uma vez que apenas quem pode ter acesso à recuperação de contas é o titular da mesma. Sendo assim, é sempre importante preencher o formulário solicitado com as informações corretas, para proteção de seus dados e confirmação de todos os detalhes, tudo bem?

Se ainda necessário, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente com nossa Equipe de Sucesso, que está à disposição 24 horas por dia e 7 dias por semana, disponíveis no link https://hstn.gr/Contatos para te ajudar. Também pode entrar em contato conosco pelo Facebook usando o link https://hstn.gr/FB, ou diretamente pela caixa de entrada support@hostinger.com.br usando seu cliente de e-mail preferido.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil

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