Interrupção do serviço de armazenamento do servidor impactando sistema de clientes e sem retorno do suporte
Respondida
Maruim - SE
06/04/2026 às 09:16
ID: 245224523
Prezados,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação e, principalmente, solicitar uma solução imediata para o problema enfrentado.
Possuo um sistema diretamente conectado ao banco de dados hospedado por vocês, e desde a queda dos serviços já superior a 3 horas o sistema encontra-se completamente indisponível. Essa situação está impactando diretamente diversos clientes ativos, gerando inúmeras reclamações e prejuízos operacionais.
Ressalto que já foram realizadas diversas tentativas de contato com o suporte, porém sem qualquer retorno até o momento, o que é extremamente preocupante, considerando que o serviço ofertado inclui suporte 24 horas.
Diante disso, solicito com urgência:
A normalização imediata dos serviços;
ou, caso não seja possível no momento,
O fornecimento de um backup atualizado do banco de dados até o instante da interrupção.
Aguardo um posicionamento urgente para que possamos mitigar os impactos causados.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:35
Olá Mateus, tudo bem?
Não consegui localizar seu cadastro, nem por CPF: *****, nome e email: ***** para poder analisar ao certo o que ocorreu.
No entanto, creio que esse caso já tenha sido resolvido dentro do prazo de SLA, dado que não temos nenhum incidente ocorrendo nesse momento.
Toda situação de indisponibilidade, que está sujeita a ocorrer em qualquer serviço, é tratada com prioridade pela equipe técnica. Nossos serviços são monitorados e nosso time recebe automaticamente uma notificação quando um problema ocorre para que possa atuar imediatamente.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, e, se necessário, estamos à disposição para atende-lo via chat, whatsapp, ticket ou email.
Caso ainda precise de alguma ajuda, por favor entre em contato com nossos canais de atendimento oficiais.
Atenciosamente,
HostMF.