Sites fora do ar novamente prejuízo financeiro e suporte sem retorno
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
25/02/2026 às 10:01
ID: 241624597
Sou proprietário de uma agência digital e cliente da HOSTMF.
Não é a primeira vez que enfrento indisponibilidade total dos serviços de hospedagem. Nesta data (25/02/2026), todos os meus sites incluindo o site da minha própria empresa e diversos clientes estão completamente fora do ar.
Estamos falando de múltiplos negócios impactados simultaneamente, o que está gerando prejuízo financeiro direto, perda de credibilidade e danos à imagem perante meus clientes.
Abri chamado com prioridade alta (Ticket #***** referente ao chamado #*****) às 09:52, além de mensagens anteriores às 09:35 e 09:40 reforçando a urgência. Até o momento, não houve qualquer posicionamento técnico, previsão de normalização ou retorno formal. Também não há resposta via WhatsApp.
Ressalto que situação semelhante já ocorreu há aproximadamente 4 meses. Portanto, trata-se de reincidência, não de um evento isolado.
O mínimo esperado de um provedor de hospedagem é:
Estabilidade
Comunicação transparente
SLA compatível com serviços críticos
Resposta imediata em casos de indisponibilidade total
Quando um provedor deixa todos os clientes offline sem qualquer comunicação proativa, isso demonstra falha grave de gestão operacional.
Solicito:
Retorno imediato com explicação técnica do ocorrido
Previsão concreta de normalização
Compensação proporcional pelo período de indisponibilidade
Esclarecimento sobre medidas preventivas para que isso não volte a ocorrer
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:16
Olá! Tudo bem?
Passamos por uma instabilidade em um dos servidores responsáveis por parte da infraestrutura web da HostMF. Com isso, alguns serviços foram afetados, incluindo o nosso sistema interno de atendimento, o que pode ter impactado o recebimento e/ou a agilidade nas respostas dos chamados.
A situação já foi normalizada e o problema foi solucionado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão.
Se você ainda notar qualquer comportamento fora do normal no seu serviço, por favor responda este chamado para que possamos verificar com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe HostMF
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 07:58
Vive dando problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 09:48
Olá Tulio, tudo bem?
Creio que sua frustração esteja relacionada a expectativa fora da realidade para o serviço contratado.
Como especificado em contrato, o serviço de hospedagem possui uptime garantido de 99,0% mensal. Entenda que isso significa que existe o risco, eventualmente, de ocorrer indisponibilidade. Embora isso seja raro de ocorrer.
Se você executa uma aplicação de alta criticidade, que não pode sofrer interrupção em nenhuma hipotese, creio que a hospedagem compartilhada não atenda à sua necessidade.
Para esse tipo de serviço, você deve buscar uma hospedagem com redundância, conhecidas como hospedagem de alta disponibilidade (high availability), que é um tipo de serviço mais caro, devido a infraestrutura duplicada para redundância.
Entendo que seja frustrante indisponibilidades pontuais no serviço, mas precisamos ser claros que não é possível garantir que nenhum tipo de problema vá ocorrer em 100% do tempo devido a uma limitação técnica da natureza do tipo de serviço que você tem contratado.
Espero que compreenda.
Atenciosamente,
HostMF.