Upgrade de VPS incompleto e falta de reembolso por serviço não prestado
Respondida
Japeri - RJ
24/04/2026 às 17:42
ID: 246892863
Paguei para upgrade da VPS so parte das configurações mudaram, o tamanho do armazenamento não aumentou e tiveram que fazer um procedimento so dps de 2 meses e alegaram que não e culpa deles, sendo que parte do upgrade foi feito e outra não.
Não querem dar o desconto por ter pago por uma coisa que não foi feita. Paguei e não recebi
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:42
Olá, Alex Sandro.
Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos sua frustração em relação ao upgrade de armazenamento da VPS.
Após análise do atendimento, identificamos que o recurso adicional de disco foi provisionado em nossa infraestrutura no momento do upgrade. No entanto, em VPS Windows, após o aumento do disco na infraestrutura, pode ser necessário realizar manualmente a expansão da partição/sistema de arquivos dentro do próprio sistema operacional para que o Windows passe a reconhecer e utilizar todo o espaço contratado.
Esse procedimento foi posteriormente realizado com sucesso em seu servidor, e o armazenamento passou a aparecer corretamente com a capacidade contratada.
Entendemos, porém, que a orientação poderia ter sido mais clara desde o início do atendimento, especialmente quanto à necessidade desse procedimento manual dentro do Windows após upgrades de disco. Por isso, como forma de composição comercial e buscando minimizar o transtorno, foi concedido um crédito de R$ 43,87 em sua conta.
Reforçamos que o upgrade foi disponibilizado em nível de infraestrutura, mas reconhecemos que houve falha na clareza da comunicação sobre a etapa necessária dentro do sistema operacional. Vamos utilizar este caso para melhorar nossos processos de orientação em upgrades de armazenamento, principalmente em servidores Windows.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de suporte para qualquer ajuste adicional ou dúvida técnica relacionada ao serviço.
Atenciosamente,
Equipe HostMF