Cobrança indevida de plano de hospedagem não utilizado

Prezado José,
boa tarde.

Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para melhor compreensão da situação.

O registro de domínio e o plano de hospedagem são dois serviços distintos:

O domínio é o endereço do seu site (ex: https://*******). Caso não tenha mais interesse em utilizá-lo, basta não renová-lo, como foi feito o domínio venceu em abril de ******* e não foi renovado, sendo assim, deixou de existir em nosso sistema.

Já o plano de hospedagem é o serviço responsável por armazenar seu site, contas de e-mail e outros dados. Caso não tenha mais interesse em manter esse serviço ativo, é necessário solicitar o cancelamento diretamente pelo Painel de Controle, acessando o menu Conta > Cancelamento.

Quando o cancelamento não é formalizado por esse canal, o sistema entende que o serviço continua ativo e segue gerando cobranças conforme o ciclo contratado.

No seu caso, o pagamento do plano de hospedagem era semestral, e o último boleto foi gerado com vencimento em 30/04/*******. Como esse boleto não foi pago e o cancelamento não foi solicitado pelo painel, o sistema gerou um débito proporcional ao mês em aberto e iniciou o processo de congelamento da conta por inadimplência. Após 4 meses em atraso, o sistema realiza o cancelamento automático por falta de pagamento.

Conforme já informado no chamado de número #2216259 em nosso Helpdesk, você foi orientado(a) sobre como realizar o cancelamento corretamente. Atualmente, sua conta já se encontra cancelada em nosso sistema.

Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Hostnet

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