Hostnet Internet Ltda.

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Belo Horizonte - MG

24/03/2017 às 11:31

ID: 25077727

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Primeiramente gostaria de dizer que não era meu desejo recorrer ao reclame aqui para resolver minha situação.

A situação do país já está tão ruim que gostaria de poder tratar direto com eles e de forma justa.

Já a alguns anos utilizo os serviços da hostnet. É um valor de hospedagem mais alto do que outros, mas escolhi da mesma forma, sei que foi minha responsabilidade a escolha.

Ocorre que os valores (de forma parecida com as das contas de operadora de telefone celular) vinham aumentando e muitas vezes constava um aviso de consumo excedente que não compreendia e o valor aumentava. Enquanto podia, pagava sem questionar. Ok. (?)

Em certo momento, questionei estes valores de consumo excedente.
Não sou webmaster e não compreendo algumas tecnicalidades que me foram ditas quando fui respondido ao instá-los sobre o valor aumentando.

Me disseram algo a ver com plugins, etc...

Ciente de que o serviço da empresa hostnet não compreende o trabalho de webdesign e programação, por várias vezes e até o presente dia de hoje, tenho procurado por um profissional desta área que possa nos atender.

De toda forma, expliquei isto ao então novo supervisor da empresa que fez contato direto telefônico para minha pessoa e me tranquilizou, no meu entendimento, de que, até quando conseguisse este profissional que seria nosso webmaster, ele, pessoalmente e através do suporte da hostnet estariam disponíveis e aptos para manter nosso site no ar de forma eficiente, e ainda, no que fosse possível em termos de suporte à programação, design, plugins e demais necessidades técnicas que não compreendem nosso contrato de forma explícita, a hostnet faria como o que foi chamado por eles de ¨bônus¨, o possível para resolver.

Não foi o que ocorreu, sempre atendido, nos termos que me foram impostos pela política da empresa (e eu respeito), mas que restringe e acaba inviabilizando o que me foi dito anteriormente por eles.

Decidi, após obter ciência de um débito em aberto de quase R$ *******,00, mudar a hospedagem do nosso site para um provedor de hospedagem que não nos surpreendesse com este tipo de informação desagradável e descabida, em minha opinião, por pensão não haver nada no site que poderia exceder a necessidade de um pagamento tão acima do que é oferecido no mercado pela concorrência.

Acabei, contratando através de um site de webmasters e webdesigners uma pessoa que recebeu um valor cobrado (de outra cidade) e que não cumpriu com o acordado. Digo pois o acordo feito com esta pessoa abrangia o suporte junto a hospedagem da hostnet que me era tão cara, tanto financeira quanto em termos de tempo. E ainda sem conhecimento técnico, dificultava ainda mais a situação.

A alguns meses, pedi o cancelamento da hospedagem e disse que não pagaria por um valor que não concordava.

Tiraram o site do ar e venho, nas circunstâncias atuais em âmbito nacional, acumulando prejuízos imensos devido a tal atitude, que, penso, caso fosse realmente uma empresa que cumprisse o que me foi dito ao telefone pelo supervisor (mesmo não constando documentalmente no helpdesk nem na abrangência da contratatação inicial, mas que mantém sua validade, inclusive jurídica), poderíamos, ambas as partes mantermo-nos satisfeitas. Nós com os sites no ar e sem altos prejuízos e a hostnet recebendo o valor mensal cobrado pelo contratado, dito e firmado pela própria supervisão da mesma.

Lembro que nosso escritório funciona a 17 anos e nosso primeiro site, foi ao ar em ******* e que nosso trabalho de divulgação, otimização, propaganda e contato com nossos clientes, tanto os que já possuem contrato quanto os que desejam conhecer o trabalho, dependem de nossos domínios e conteúdo disponível nos endereços a quase dez anos trabalhados.

Por este motivo, reitero a reclamação, solicitando a imediata recolocação do site no ar, bem como os domínios registrados devidamente redirecionados, sem a cobrança dos valores injusta e, acreditamos que inclusive abusivos.

Também que o atendimento pronto e relativamente rápido do suporte e supervisão seja efetivo e não ¨decorativo¨, somente para ser atendido em termos técnicos, prolixos e não resolutivos de necessidades do cliente.