Cobrança indevida de diárias de hospedagem e exigência de repasse de valores

Prezada Eliana, boa tarde.

Primeiramente, lamentamos muito que essa situação tenha gerado qualquer desconforto. A nossa relação com os proprietários parceiros é baseada na confiança e na transparência, e o nosso maior objetivo é sempre maximizar a rentabilidade do seu patrimônio.

Sobre o seu questionamento institucional: a Hostnjoy é uma empresa devidamente registrada no Brasil e, como tal, as informações do nosso quadro societário são públicas e estão disponíveis nos órgãos oficiais. No entanto, faço questão de me apresentar diretamente a você. Sou Robin Dehouck, atuo como Diretor Executivo (CEO) da Hostnjoy em São Paulo e estou acompanhando o seu caso pessoalmente para chegarmos à melhor solução.

Compreendemos a sua diretriz de fixar o valor base mínimo em R$ 230,00. Como administradores do seu imóvel, nós respeitamos a sua decisão e essa trava já está rigorosamente ativa em nosso sistema.

Gostaríamos apenas de esclarecer, de forma muito transparente, como atuamos em fevereiro. Nós utilizamos os melhores algoritmos de precificação dinâmica (dynamic pricing) do mercado. Essa tecnologia ajusta os preços diariamente, baixando um pouco em dias de baixa procura para garantir que o apartamento não fique vazio, e subindo em datas concorridas. Com um valor fixo engessado, dificilmente seria possível atingir uma boa taxa de ocupação.

Nossa preocupação com a trava de preço fixo é exclusivamente com o impacto financeiro para você. Notamos que, desde a implementação rigorosa dessa nova regra tarifária, tivemos apenas 3 noites reservadas.

Confiamos tanto em nosso modelo de gestão que gostaríamos de lhe propor um compromisso prático para resolver essa questão com total tranquilidade:

Manteremos a sua regra de preço mínimo ativa e faremos um acompanhamento proporcional (pro rata) do desempenho do imóvel a partir da data de implementação até o final do mês de março.

Iremos comparar o faturamento que essa sua nova estratégia de preço gerou com a rentabilidade que o nosso algoritmo entregou em fevereiro.

Se a política de preço fixo se mostrar mais vantajosa e gerar um faturamento superior ao nosso modelo, a Hostnjoy se compromete a repassar a diferença desse valor a você.

Recomendamos fortemente que, no futuro, possamos voltar a utilizar a nossa inteligência de precificação dinâmica, pois ela é a ferramenta mais segura para equilibrar alta ocupação e lucro. No entanto, a decisão final será sempre sua.

Seguimos à inteira disposição para formalizar este acompanhamento e continuar cuidando do apartamento com toda a dedicação que ele merece.

Atenciosamente,
Robin Dehouck

Robin,
Reforço que o ocorrido com a precificação do meu imóvel não se trata de uma oscilação natural de algoritmo, mas sim de uma falha crítica de compliance.
Como proprietária, enviei uma ordem por escrito determinando o valor a ser praticado. Ao ignorarem essa instrução direta e operacionalizarem um valor inferior sem o meu consentimento, vocês violaram as normas básicas de conformidade e governança que regem a nossa relação comercial.
Pontos inegociáveis:
Violação de Diretriz Operacional: O sistema ou a equipe desobedeceu a uma instrução formal da cliente, o que caracteriza erro de execução e falta de controle interno.
Dano Patrimonial por Negligência: A decisão de ignorar minha ordem causou um prejuízo financeiro direto, uma vez que o imóvel foi ofertado abaixo do valor que eu, como investidora, decidi assumir o risco de manter.
Responsabilidade Civil: Erros de compliance que geram prejuízo ao cliente devem ser reparados integralmente pela prestadora de serviço.
Exijo o reembolso imediato da diferença entre o valor instruído por mim e o valor praticado por erro de vocês. Não aceito justificativas baseadas em "modelos preditivos", pois a autoridade final sobre o preço é da proprietária e a ordem de execução foi clara.
No aguardo do comprovante de estorno e da correção imediata das diretrizes de preço.