Plano de Hospedagem de Left 4 Dead 2 Não Funciona e Não Recebi Reembolso

Question

Fiz a contratação de 3 planos de hospedagem para jogos 2 jogos diferentes pela HostZone. Pagos via Pix e Paypal. Sendo 1 servidor para L4D1 e 2 servidores para L4D2.

O servidor para L4D2 não inicia com os arquivos da Steam na pasta, o gerenciador de arquivos e ftp já inicia em branco. Mesmo copiando manualmente os arquivos para o servidor, o servidor não inicia. Aparentemente o Host tem os arquivos de servidor apenas para L4D1, pois os aqruivos do L4D2 nem mesmo é gerado pela hospedagem. Nem copiando manualmente para hospedagem funciona.

Com isso, solicitei o estorno via PayPal de 2 servidores, isso após contato com suporte via ticket e sem retorno por 2 dias. A empresa até o momento não liberou o estorno no paypal, porém fez o cancelamento da hospedagem assim que recebeu a notificação do estorno.

E além de não fazer o estorno do valor pago, ainda cancelou o plano que nem solicitei para cancelar, que no caso foi do Left 4 Dead 1. Minha sorte, foi que contratei o serviço para teste por ser barato, pois já uso outro serviço de hospedagem no BR.

Accepted Answer

Olá Rafael!

Sinto que tenha tido problemas com nossos serviços, realmente essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse.

Conferi sua conta e vi que você abriu o ticket de suporte #*******, que ainda está em análise com nosso time. Para servidores de jogos o prazo para atendimento pode variar de alguns minutos a 72 horas, dependendo do tipo de problema relatado por você. Esse prazo é necessário pois muitas vezes precisamos realizar verificações adicionais ou entrar em contato com a desenvolvedora do jogo para que ela possa realizar análises mais profundas de problemas.

Quanto ao cancelamento de seus serviços, sua conta conosco foi fechada pois um chargeback foi recebido para ela através do PayPal, o que é vetado por nossos termos de serviço. Esse processo é automático, feito sem qualquer intervenção manual de nossa equipe, já que o pagamento é considerado como não realizado nesses casos.

Conferi seus tickets de suporte conosco e não há qualquer pedido de reembolso. Caso deseje o reembolso você deve solicitar diretamente à nós, e se seu serviço foi contratado dentro de 7 dias o reembolso é feito por nós imediatamente, de acordo com nossa garantia de reembolso.

Se você não desejar aguardar o prazo da reclamação do PayPal, é possível cancelar essa reclamação e abrir um ticket de suporte conosco para que possamos processar o reembolso imediatamente, já que você ainda está dentro do período de 7 dias de nossa garantia de reembolso.

Caso necessite de mais esclarecimentos o ticket de suporte ******* foi aberto em sua conta e você pode nos contatar rapidamente por lá sobre esse assunto.

Ficamos à disposição :)

Plano de Hospedagem de Left 4 Dead 2 Não Funciona e Não Recebi Reembolso

Resposta da empresa