Vibrador com barulho excessivo: Vendedor recusa devolução alegando ser 'normal' e ignora direitos do consumidor.
Não respondida
Bragança Paulista - SP
05/05/2026 às 15:46
ID: 247785459
Fiz a compra de um Vibrador Casal Duplo Recarregável C/controle Sem Fio C/ Vibe através do Mercado livre na loja *****. Fiz a primeira recarga por 4 horas como indicado e ao ligar o vibrador o mesmo produz um barulho muito alto que incomoda ainda mais considerando que é um produto a ser usado em um momento de intimidade onde se espera tranquilidade. Abri uma reclamação no Mercado Livre e a resposta do vendedor foi a seguinte:
*****
Olá, tudo bem? Vibradores potentes são projetados para fornecer uma experiência vibratória mais intensa. É normal que esses dispositivos emitem som durante seu funcionamento. O barulho é causado pelo movimento interno do mecanismo de vibração, que pode variar de acordo com a potência e velocidade ajustada.
O vendedor não tem como avaliar o nível de barulho que o aparelho vendido está produzindo pois nem se quer avaliaram ou se incomodaram com isso. Simplesmente afirmaram que o barulho é "normal".
No momento em que eu fazia a descrição do porque estava pedindo a devolução do aparelho ao invés de escolher a opção o produto está quebrado ou não está funcionando escolhi me arrependi da compra e quero devolver o produto. Essa foi a razão do meu pedido ter sido recusado o que foi um abuso da parte do vendedor de acordo com o código de defesa do consumidor como segue:
De acordo com o Artigo 18 do CDC, quando um produto apresenta um vício (defeito ou mau funcionamento, como o ruído excessivo descrito na minha reclamação), o fornecedor é responsável por resolver o problema.
Vício de Qualidade: Se o ruído impede o uso adequado ou está fora dos padrões esperados, você tem direito à assistência, troca ou devolução.
Entendo que tenho direitos e esses devem ser respeitados, comprei um produto pela internet esse apresentou um problema, não sou obrigado a aceitar essa imposição do vendedor. Se não quer devolver o dinheiro, efetue a troca do produto por outro sem problema ou finalmente efetue o reparo do produto vendido. RESOLVA O PROBLEMA, TENHA RESPEITO PELO CONSUMIDOR.