Banca Smart de péssima qualidade
Respondida
Santo André - SP
30/03/2017 às 13:22
ID: 25218803
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos uma banca de passar profissional para abrirmos um pequeno negócio de lavanderia, tendo pago R$9,*******,00 à vista pelo equipamento ( Banca Smart ). Fomos muito bem atendidos pelo vendedor Ramon, que nos informou ser uma banca de ótimo custo benefício com peças fabricadas pela empresa e que seria um equipamento feito para não quebrar. Ocorre que logo na primeira semana a luminária da banca já deixou de funcionar, então solicitamos a assistência para que trocassem o reator, e fomos atendidos prontamente. Em duas semanas a luminária voltou a não funcionar e ao acionar a assistência, fomos informados que teríamos que pagar o translado do técnico, mas como tinham um serviço na região o técnico trocou novamente o reator sem nenhum custo. Em 3 semanas novo problema com a luminária e dessa vez o translado seria cobrado, portanto, resolvemos trocar por conta própria por lampadas de Led (sem reator) e o problema foi resolvido. 3 meses depois notamos um barulho diferente ao acionar o botão de vapor do ferro e entramos em contato com a assistência técnica que nos informou ser um problema de limpeza da válvula de vapor, então seguimos a orientação do fabricante e na hora da limpeza ocorreu um acidente onde perdemos uma mola bem pequena que fica dentro da válvula, então entramos em contato com a empresa para comprar tal mola, entretanto, eles não tinham como fornecer só a mola e tivemos que comprar uma válvula nova!! Apesar do descontentamento ( a empresa diz que fabrica as peças ) não reclamei pois precisávamos continuar com nossa produção. Enfim, válvula nova instalada e o mesmo barulho continuou, então voltamos a contactar a empresa, que nos disse ser problema da qualidade da água e sujeira na caldeira, e nos disseram que o barulho não afetaria em nada o funcionamento da banca, tampouco a segurança da passadeira. O barulho continuou e o ferro começou a liberar muita sujeira então voltamos a contactar a empresa, que nos informou que deveríamos instalar um filtro para melhorar a qualidade da água e sugeriu que sangrássemos toda água da caldeira e fizesse nova limpeza da válvula de vapor, então fizemos tudo que pediram, mas o barulho persistiu. Tempo passa e a garantia vence ( o barulho persiste e a sujeita também ), e ao resolver fazer uma limpeza no ferro, retiramos a sapata e notamos uma rachadura na base do ferro, então entramos novamente em contato com a empresa que nos disse nunca ter vistos nada igual, e que ou o ferro tinha caído ou tínhamos passado um pano no ferro quente ocasionando a rachadura. O ferro não caiu, tampouco fomos doidos de limpar um ferro de passar roupas profissional, quente!!! Enfim, a empresa mesmo sabendo se tratar de um fato novo, pois disse nunca ter acontecido rachadura em outros ferros ( fomos sorteados ), apenas fez questão de nos comunicar que a garantia tinha vencido que que nada poderiam fazer. Diante do problema, resolvemos então comprar outro ferro para não parar a produção e foi oferecido a troca da base do ferro com a rachadura, portanto, fizemos um pedido de um novo ferro, duas sapatas, a base do ferro à ser trocada e um botão gangorra que aciona a luminária ( o botão tem péssima qualidade e com a temperatura da banca ressecou e ficou aos pedaços ). Fizemos o pagamento do pedido e ficamos de enviar o ferro para a troca da base rachada, no entanto, fomos avisados que o fornecedor do ferro só poderia fornecer a base do ferro paralela e por R$*******,00 sem garantia, sendo que no pedido já pago a empresa nos vendeu a base do ferro por R$*******,00 (original com garantia), e sem resolver meu problema a empresa apenas nos disse que devolveria os R$*******,00 pagos pela base do ferro. Resumindo, a banca tem péssima qualidade, péssima assistência técnica, sugere venda casada em algumas peças e quer revender peças paralelas sem garantia. Desde quando uma empresa séria trata assim seu cliente? Lamentável!!!! Mas dos males o menor, pois o ferro novo chegou e o tal barulho tão reclamado, ocasionalmente desapareceu!!!! Enfim um pouco de sorte!!!! Infelizmente se tivéssemos adivinhado que o problema era o ferro teríamos trocado antes de vencer a garantia!!!!
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Resposta da empresa
30/03/2017 às 16:06
Olá Sr. Daniel.
Começamos pedindo desculpas pelos transtornos, temos procedimentos a serem seguidos e talvez eles não tenham se encaixado com a sua expectativa. Hoje a HOT AIR é a maior fabricante de máquinas de passadoria no Brasil e dentre nossos milhares de clientes nunca deixamos nenhum sem a devida assistência.
Os seus problemas com a Banca Smart foram pontuais e todos com peças de reposição. Quanto a luminária o técnico da HOT AIR constatou que sua energia oscilava bastante e assim o reator necessário para o funcionamento não aguentou e acabou queimando. Para resolver o problema atualizamos a sua banca com a nova geração das luminárias de LED, que não necessitam de reator, assim o problema se resolveu (Sem nenhum custo).
Quando o problema na válvula de vapor surgiu, prestamos toda a assistencia necessária, inclusive demonstrando a forma correta de proceder. Infelizmente fugiu do nosso controle de assistência pois uma das peças da válvula foi perdida por vocês. Foi necessário a compra de uma nova válvula pois esse produto não é vendido separadamente.
Reafirmo que as máquinas da HOT AIR seguem rigidamente o padrão de qualidade exigido no mercado e sim, nós fabricamos e participamos de *******% do processo produtivo da máquina. Embora poucas peças e componentes eletrônicos sejam comprados de fornecedores oficiais que produzem a necessidade de montagem da HOT AIR.
No ato da compra foi afirmado do melhor custo benefício das bancas HOT AIR, pois além de fabricarmos nossas máquinas e possuirmos todas as peças em estoque, temos mais de 20 anos de experiência no mercado com milhares de clientes satisfeitos em todo o Brasil.
O Ferro de passar é importado, também por um importador oficial que foi contratado por nós depois de muitos testes para obtermos sempre o melhor produto. Não é comum a rachadura no meio do ferro pois trata-se de uma peça robusta, inteiriça e que não quebra facilmente (As pouquíssimas vezes que isso aconteceu foi por choque térmico na limpeza do ferro). Não temos como diagnosticar exatamente o que aconteceu para a rachadura aparecer, mas temos certeza que isso não é comum, tão pouco acontece sem a intervenção de fatores externos ao material.
Quanto à base do ferro houve um erro por parte do nosso fornecedor que nos passou o preço de R$ *******,00 de uma base que não se encaixa ao seu ferro (o modelo oferecido por R$ *******,00 é o Tulipano) que é o Jolly Italiano, pedimos desculpas por isso. Além disso houve um mal-entendido em relação ao preço entre a Sra. Michelle e a HOT AIR. O valor da base é R$ *******,00 Original Jolly Italiano (Importada) e não R$ *******,00 pela paralela.
Reitero meu compromisso com nossos clientes e com o senhor Daniel e estaremos sempre dispostos a ajudar, dentro é claro do que nossos procedimentos permitem.
Para resolvermos o problema totalmente oferecemos uma base totalmente nova ORIGINAL para o ferro tipo Jolly Italiano. Assumimos o erro de nosso distribuidor de ferros que passou o modelo e o valor errado da base que lhe foi oferecida. R$ *******,00 é a base de um ferro chamado Tulipano. A base para o Ferro Jolly Italiano tem o custo de R$ *******,00 e iremos substitui-la para vocês pelo custo de R$ *******,00 oferecido inicialmente. Basta enviar o ferro para a HOT AIR.
Finalizando, após todos os fatos esclarecidos enfatizo que a Banca de Passar SMART não possui péssima qualidade e toda a sua montagem é garantida, não houveram problemas de fabricação e montagem e sim os casos aconteceram com algumas poucas peças de desgaste que foram ou utilizadas de maneira incorreta, negligenciadas ou então submetidas a condições anormais de funcionamento (Água ou rede de energia elétrica de baixa qualidade).
No mais, colocamos nossa empresa a inteira disposição para maiores esclarecimentos.
DEPARTAMENTO COMERCIAL E ASSISTÊNCIA TÉCNICA.
HOT AIR PASSADORIA.