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Campinas - SP

03/05/2016 às 15:19

ID: 18374157

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COMPREI UMA MESA DE PASSAR EM OUT/15 COM A HOT AIR PASSADORIA, EM ABRIL/16 A MÁQUINA COMEÇOU A VAZAR VAPOR, IDENTIFICAMOS A PEÇA COM PROBLEMA E PEDIMOS PARA TROCAR POIS JÁ ESTAVA NA GARANTIA, A EMPRESA NOS ATENDER PESSIMAMENTE DIZENDO QUE A MESA NÃO ESTAVA MAIS NA GARANTIA, FUI ATRAS DA NOTA FISCAL E A MESA ESTAVA SIM NA GARANTIA, MAIS UMA VEZ ENTREI EM CONTATO E DE NOVO FUI MUITO MAL ATENDIDA, MANDEI O LOTE DA PEÇA COM DEFEITO E ME FALARAM QUE EU HAVIA MANIPULADO O PRODUTO POIS UMA MESA DE ******* NÃO PODERIA TER UMA PEÇA DE *******, ACONTECE QUE ELES COLOCARAM UMA PEÇA ANTIGA NA MINHA MÁQUINA DE ******* E NÃO TEM CONTROLE DO LOTE, TIVE QUE PROVAR PARA A HOT AIR QUE NÃO MEXEMOS NA MÁQUINA, POR FIM MAIS UMA VEZ ENTREI EM CONTATO E PEDIRAM PARA QUE A GENTE ENVIASSE A PEÇA E ASSIM QUE CHEGASSE NA EMPRESA ELES ENVIARIAM UMA NOVA PEÇA, HOJE NOVAMENTE RECEBI UM EMAIL COM ACUSAÇÃO DELES DE NOVO DE MANIPULAÇÃO DA PEÇA:
Bom dia Patricia!

Recebemos a válvula em 29/04, e já lhe informo a garantia não cobre produtos danificados, pois a válvula teria que estar completa, e a mesma está faltando peças, foi colocado objetos de pressão que danificou a parte interna!

Grata
LIGUEI LA MAIS UMA VEZ, MAL ATENDIDA DE NOVO CLARO, DISSERAM QUE EU RETIREI A PEÇA DE FORMA INCORRETA E QUE NÃO IRIAM COBRIR A GARANTIA, ENFIM NÃO TENHO MAIS O QUE FAZER, FUI [Editado pelo Reclame Aqui] PELA DESONESTIDADE E MAL ATENDIMENTO DA EMPRESA.

NUNCA MAIS COMPRO NADA DESTA EMPRESA!!!! NÃO RECOMENDO PARA NINGUEM QUE ABRIR LAVANDERIA PRODUTOS DA HOT AIR!!! É UMA [Editado pelo Reclame Aqui], QUEBRA LOGO E ELES NAO CUMPREM COM A GARANTIA!

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Resposta da empresa

04/05/2016 às 11:02

Bom dia Sra. Patricia.

A Hot Air sente profundamente pelo mal ocorrido e não ter conseguido deixar claros os fatos. Esperamos que abaixo possamos esclarecer.

O Seu equipamento não teve defeitos de fabricação, o que houve foi um desgaste natural da peça.

Para entendermos melhor isso vamos fazer a seguinte analogia: Se esse equipamento fosse um carro e andasse em torno de 4 horas por dia 5 a 6 vezes por semana em uma velocidade média de 70 km/hora, passados nem dois meses já seria necessário trocar óleo, filtros e alguns insumos. Trata-se de manutenção preventiva e mostra a sua necessidade quanto maior é o uso. Isso do mais simples carro até o de maior tecnologia. A peça que deu problema trabalhou quase seis meses sendo acionada inúmeras vezes ao dia. A Válvula Solenóide é uma peça de desgaste natural

Tivemos a oportunidade de informá-la sobre isso durante a negociação. Inclusive nos dados adicionais de sua Nota Fiscal constam os dizeres com as peças que são de desgaste natural e necessitam ser trocadas dependendo do uso.

A HOT AIR não tem como política obter ganhos com manutenção. Como prova disso somos uma das poucas, se não a única no Brasil, que posta vídeos de como fazer a manutenção de seus equipamentos. Esse sistema é conhecido como manutenção assistida, é gratuito e totalmente aberto em nosso site https://*******). No seu caso específico, por exemplo, possuímos um vídeo em nosso site que ensina a trocar a Válvula sem maiores danos à peça e ao equipamento segue o link > https://*******). Além disso, temos técnicos disponíveis cinco dias por semana em nossa empresa para tirar dúvidas. Esse serviço é mantido mesmo após o término da garantia.

Como sua empresa está a uma distância relativamente pequena de nossa empresa, se preferir pode ser agendado um técnico para ir até o seu local e fazer a manutenção. Inclusive para evitar descontinuidade da produção a Sra. pode realizar manutenção preventiva, trocando outras peças que estejam com desgaste natural. Esta eventual troca envolve mais ou menos 4 peças que tem custos baixos se compararmos com uma possível descontinuidade de sua produção que gera perdas no faturamento da empresa.

Estamos há mais de 20 anos no mercado e somos uma empresa *******% Nacional. Nossos produtos, mesmo concorrendo com produtos asiáticos e alguns fabricantes nacionais, tem um preço muito competitivo que certamente foi constatado pela Sra. ao pesquisar sua compra. Fruto de nossa perseverança mesmo com todos os fatores adversos de economia, crise e mercado. Mantemos todas as peças em estoque por um preço muito competitivo. Se não identificou ainda vai perceber isso se pesquisar.

Colocamo-nos inteiramente à disposição caso algum membro deste importante fórum tenha alguma dúvida de nossa seriedade e idoneidade e fica o convite para visitarem nossa sede própria em Socorro – SP, hoje uma das maiores indústrias do ramo no país.

Para finalizar, se ainda houver alguma dúvida ou ainda precisar de alguma ajuda favor nos contatar novamente que iremos prontamente atendê-la.

Sem mais.

Atenciosamente.