Máquina vendida não fornece oque foi vendido!
Resolvido
Nova Crixás - GO
23/02/2022 às 11:35
ID: 138950837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Comprei uma máquina de vapor 03/01 da Ecowash hot air !
Desde o dia 28 de janeiro de ******* começou a fazer uns barulho estranho, relatei ao vendedor me passou para o pessoal da assistência técnica. Que veio me empurrando com a barriga até que descobriu que a resistência estava com o filamento queimado inverteu o filamento pois a máquina pra funcionar, porém continua a não atendendo oque foi vendido. Estou tentando com eles pedi pra trocar a resistência eles disse que não trocaria. Desde o dia 08/02/******* aí tive que fazer a troca do filamento por vídeo chamada, pois eles não vieram aqui no meu estabelecimento. Uma mangueira que veio junto esfarinhou falei com eles e eles disse que é desgastante de uso apenas lavei um sofá de duas peças. Agora de tanto eu insistir disse que vai trocar a resistência! Porém hoje me disseram que só vai mandar a resistência nova depois que eu mandar a resistência velha, eu não sou obrigado a desmontar A máquina, e sem falar que eu estou no prejuízo, perdendo serviço porque a máquina vendida na atende oque foi vendido. A pintura da máquina descascou a tinta e já está enferrujado, onde a máquina fica nem umidade pega.
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Resposta da empresa
25/02/2022 às 14:36
Olá,
Conforme contato via WhatsApp da assistência técnica, a empresa Ecowash Hot Air está atendendo a solicitação desde o dia 02/02/*******, data da primeira mensagem recebida. No mesmo dia instruímos o cliente a realizar a medição da resistência para identificarmos a causa do problema, apenas no dia 08/02 o cliente nos retornou com os vídeos fazendo o processo ao qual ele foi instruído a realizar, como ele não conseguiu fazer os teste da forma que foi indicado, realizamos uma vídeo chamada para instruí-lo como fazer o procedimento correto e foi identificado a queima de um filamento da resistência.
Ainda em atendimento por vídeo nosso técnico instruiu o cliente a realizar a isolação do filamento e a ligação para que o equipamento voltasse a trabalhar com a potência original de fábrica.
Devido as insatisfação do cliente em relação a sua necessidade atual, realizamos o envio de uma nova resistência no dia 24/02 e nos prontificamos a instrui-lo por vídeo chamada a realizar a conversão do equipamento de ******* m para ******* trifásico, para que assim possa atender a sua demanda de trabalho.
Todo atendimento foi realizado por WhatsApp devido o equipamento estar localizado em Nova Crixás (GO) e nossa fábrica em Socorro (SP), sendo mais rápido e prático dessa forma.
Consideração final do consumidor
24/07/2022 às 17:06
Mal atendido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1