Hot Beach Olímpia - Parque

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São Bernardo do Campo - SP

21/10/2025 às 18:23

ID: 229920029

Olá, boa tarde!

Estive hoje, 21/10/2025, no Hot Beach com minha família e gostaria de registrar um feedback construtivo sobre um ponto específico do atendimento.

Logo nos primeiros usos, a boia infantil gratuita fornecida pelo parque à minha filha começou a esvaziar algumas vezes, o que me fez perceber que poderia haver um furo.

Procurei um salva-vidas, que me orientou a ir até o posto de achados e perdidos, pois às vezes eles tinham algumas disponíveis o que seria mais próximo. Caso contrário, eu teria que me deslocar até a entrada do parque para realizar a troca.

No achados e perdidos, por volta das 10h da manhã, consegui efetivamente substituir a boia, evitando um deslocamento ainda maior. Porém, o processo foi bastante desgastante e frustrante, já que a atendente só queria liberar a nova boia mediante a devolução imediata da danificada. Expliquei que eu estava longe e que levaria a boia furada em seguida, mas precisei insistir para que aceitasse fazer a troca sem a entrega imediata.

O detalhe é que minha filha estava na piscina com minha esposa, usando as boias de braço uma furada e outra ainda boa. Isso representava um potencial risco de segurança, já que, pela exigência de devolução imediata, eu teria que deixá-la temporariamente sem boia (o que, se não é proibido, deveria ser), ou retirá-la da piscina até resolver toda a burocracia, o que prejudicaria em muito a experiência dela.

Felizmente, consegui resolver e pude levar uma nova boia, acordando que logo em seguida traria a outra mesmo tendo que ouvir da atendente um o senhor vai trazer mesmo?.

Sinceramente, foi uma situação desnecessária. Pelo amor de Deus, gastei valores muito maiores para estar no parque e ser tratado como um aproveitador. Se fosse necessário, eu pagaria outra boia, embora o ingresso já inclua o direito de usufruir o item em boas condições.

Deixo este relato como contribuição construtiva e também como um pedido de mais respeito e empatia. Situações assim poderiam ser tratadas com bom senso, especialmente quando envolvem crianças pequenas e segurança aquática. Pois isso poderia ser escalado para esferas maiores, não existe preço para a segurança de uma criança.

No geral, nossa visita foi ok, mas esse episódio acabou destoando da proposta acolhedora e familiar que o Hot Beach costuma transmitir justamente o que me motivou a conhecer o parque pela primeira vez, após ver diversas propagandas.

Por curiosidade, também estive no Thermas dos Laranjais no dia anterior e, sinceramente, senti que o atendimento foi superior em cordialidade e flexibilidade.