Cobrança indevida de ingresso de parque aquático e dificuldade em obter reembolso

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Resolvido

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São Paulo - SP

25/05/2026 às 11:57

ID: 249592549

No dia 23/05 fui ao parque de Olímpia, chegando no parque fui comprar o ingresso on-line no valor de 85.50 mas não foi possível pois o banco alegou que não era possível ler o pix copiar e colar do site.

Como já estava no parque comprei fisicamente o ingresso no valor de 100$ e fui curtir o meu dia, no final do dia fui pagar meu consumo do dia no autoatendimento, quando entrei no meu banco para poder pagar o pix percebi que o valor de 85.50 do ingresso do pix tinha sido cobrado, eu não coloquei a senha do banco, o Face ID nem algo do tipo.

Me cobraram o ingresso que eu não usei e fizeram eu comprar outro fisicamente, desejo fazer solicitação do reembolso do valor de 85.50

No parque mesmo eu voltei só caixa e pedi informação sobre o caso, me enviaram o número ***** para conseguir o reembolso e a mulher passou o da secretaria *****, quando eu entro em contato mostrando os comprovantes e tudo cada número joga pro outro dizendo que é o setor responsável e ninguém resolve o problema!!

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Resposta da empresa

26/05/2026 às 10:35


Prezado, Gustavo, tudo bem?

Muito obrigada pelo retorno e pela confiança em conversar conosco.

É gratificante saber que conseguimos alinhar as expectativas e encerrar sua solicitação de forma positiva.

Estamos de portas abertas para recebê-lo com todo o cuidado e atenção que merece!

Conte sempre conosco,
Aline Mello
Supervisora de Relacionamento
Equipe Hot Beach

Consideração final do consumidor

01/06/2026 às 12:37

Em relação a secretaria geral deixaram a desejar um pouco por falta de comunicação interna, agora sobre a Aline Supervisora de relacionamento que entrou em contato comigo não tenho o que falar! Foi atenciosa e educada, solucionou o meu problema rapidamente..

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7