Hot Beach Olímpia - Parque

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

22/01/2026 às 22:05

ID: 238558579

Venho por meio deste registrar reclamação formal contra o Hot Beach Resort Olímpia, em razão de uma experiência extremamente negativa durante minha hospedagem, na qual me senti [Editado pelo Reclame Aqui], humilhada e desrespeitada como cliente.
No momento da reserva, solicitei expressamente um quarto distante do elevador. No entanto, ao chegar ao hotel, fui acomodada em um quarto exatamente ao lado do elevador, em total desacordo com a solicitação registrada.
Após reclamar, minha família foi transferida para outro quarto que se encontrava em condições inaceitáveis de higiene, apresentando muita poeira, cabelos espalhados e sujeira no chão. Solicitei a limpeza do quarto por mais de quatro vezes ao longo de três dias, e nenhuma providência foi tomada. Além disso, a pia estava entupida, o sifão do banheiro vazava água, e os problemas estruturais nunca foram solucionados.
Para agravar ainda mais a situação, durante dois dias consecutivos, não houve água quente nos andares mais altos do hotel. Minha família, incluindo crianças, foi obrigada a tomar banho com água fria, causando grande desconforto e sofrimento, especialmente para as crianças, que choravam devido ao frio.
Após reclamar novamente, já no segundo dia, fui informada de que poderia utilizar outro quarto apenas para tomar banho quente. Ao entrar nesse quarto, constatei que se tratava de um quarto recém-desocupado, ou seja, sem qualquer limpeza: banheiro com cabelos, box engordurado e sujo, vaso sanitário com papel higiênico sujo, ausência de toalhas e até mesmo sem pano de chão. É inadmissível que um hotel se ofereça a disponibilizar um quarto sujo e usado para que um hóspede apenas tome banho.
Diante de todas essas situações, considero que fui submetida a um tratamento humilhante, incompatível com o valor pago e com a proposta de um estabelecimento que se apresenta como resort. Minhas férias em família e a comemoração do meu aniversário foram completamente frustradas.
Ficou evidente o despreparo da equipe para lidar com situações básicas de atendimento e resolução de problemas. Ressalto que passei um longo período economizando para realizar um sonho, que acabou se transformando em profunda decepção.
Ao procurar a gerência do hotel, recebi apenas um pedido de desculpas, o que considero insuficiente diante da gravidade dos fatos relatados.
Aguardo providências e um posicionamento compatível com os transtornos causados.