Hot Beach Olímpia - Parque

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

05/07/2026 às 11:13

ID: 253124515

Compramos ingressos para o Hot Beach por meio da Decolar para utilização no dia 25/06.

Na madrugada do dia 24 para o dia 25, nossa filha ***** apresentou febre alta e ficou muito doente. Assim que amanheceu, fomos até o próprio Hot Beach para tentar cancelar os ingressos.

No atendimento presencial, fomos informados de que a solicitação deveria ser feita pela Decolar para que o Hot Beach pudesse analisá-la. Seguimos exatamente essa orientação.

Levamos nossa filha ao médico, que constatou seu quadro clínico, prescreveu antibiótico e outros medicamentos, além de emitir um atestado médico.

Assim que saímos do hospital, abrimos a solicitação de cancelamento na Decolar, selecionando a opção de cancelamento por motivo de doença. Anexamos toda a documentação solicitada, incluindo o atestado médico e a certidão de nascimento da nossa filha, comprovando nosso parentesco.

Além disso, para garantir que o Hot Beach tivesse ciência da situação o quanto antes, encaminhei o atestado médico diretamente para o atendimento da empresa via WhatsApp. A equipe confirmou o recebimento da documentação, demonstrando que o parque teve acesso à comprovação médica.

Mesmo diante de todas as provas apresentadas, recebemos a resposta de que o Hot Beach não autorizou o cancelamento e, consequentemente, negou o reembolso.

Essa decisão é extremamente frustrante. Não havia qualquer condição de levar uma criança com febre e garganta inflamada para um parque aquático. Além do estado de saúde dela, o dia estava chuvoso e frio. Embora as piscinas sejam aquecidas, ao sair da água a criança fica exposta às baixas temperaturas, o que poderia agravar ainda mais seu quadro clínico. Como pais, jamais colocaríamos a saúde da nossa filha em risco para utilizar os ingressos.

Além disso, moramos a cerca de 6 horas do parque, o que torna inviável um simples reagendamento. A viagem exige planejamento, deslocamento, hospedagem e outros custos, não sendo possível retornar em outra data apenas para utilizar os ingressos.

Em nenhum momento deixamos de comparecer por escolha ou arrependimento da compra. Fomos impedidos por uma situação de força maior, devidamente comprovada por documentos médicos. Inclusive, antes de abrir a solicitação, fomos pessoalmente ao parque para buscar uma solução, seguimos exatamente as orientações que nos foram passadas e encaminhamos toda a documentação necessária pelos canais informados.

Diante disso, solicitamos que o Hot Beach reconsidere sua decisão e realize o reembolso integral dos ingressos, uma vez que a impossibilidade de utilização ocorreu por motivo de doença, devidamente comprovado, e agimos de boa-fé durante todo o processo.