Hotel cobra taxa de R$ 280,03 para troca de data de hospedagem devido a doença dos filhos, o que configura cobrança abusiva.
Resolvido
Monte Alto - SP
19/05/2026 às 10:45
ID: 249056229
Solicitando troca de dia de hospedagem que seria *****, pois meus dois filhos pequenos estão doentes (apresentação de atestado). E o hotel está querendo me cobrar uma taxa de R$280,03 para troca. Estão cobrando essa taxa em qualquer outra data. Tal cobrança mostra-se excessiva e desarrazoada diante da situação excepcional apresentada, especialmente considerando tratar-se apenas de remarcação da hospedagem, e não cancelamento definitivo.
O Código de Defesa do Consumidor assegura a boa-fé objetiva, o equilíbrio contratual e veda práticas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, nos termos do art. 39, inciso V, e art. 51, inciso IV, do CDC.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:03
Olá, Michelle, espero que esteja bem.
Recebemos sua mensagem e já a encaminhamos para o setor responsável. Entraremos em contato assim que tivermos uma atualização sobre sua solicitação.
Enquanto isso, permaneço à disposição. Tenha um ótimo dia e até logo.
Aline Mello
Supervisora de relacionamento.
Equipe Hot Beach.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 14:51
Boa tarde, Michelle! Espero que esteja tudo ótimo.
Muito obrigada pelo contato e pela oportunidade de tratarmos o assunto diretamente.
É uma satisfação saber que encontramos uma solução adequada ao que você precisava, e esperamos sua vinda com seus filhos para aproveitar o resort e o parque.
Estou sempre à disposição.
Aline Mello
Supervisora de Relacionamento
Equipe Hot Beach
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 09:43
O atendimento da Aline foi muito bom, ela foi atenciosa e tentou de todas as formas resolver minha situação. Porém, mesmo assim, ainda tive que pagar uma taxa para alterar a data da hospedagem. Entendo que a política do Hot Beach nesse ponto é ruim e pouco flexível, principalmente diante de imprevistos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9