Insatisfação com a Hot Beach: Impossibilidade de troca de hóspedes em voucher e descaso com o cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
06/06/2026 às 09:21
ID: 250657135
Olá bom dia, conforme as mensagens acima, fui informada pela atendente, do Hot Beach, que eu poderia estar fazendo a troca, dos hóspedes, e a mesma me informou que eu poderia passar a hospedagem para outras pessoas, o site do ReclameAQUI não permite que eu envie mais de três arquivos por isso não consigo, mostrar com total clareza, todas as informações, mas acredito que nessas já dê pra compreender. Que o hot Beach mais uma vez, segue com total descasos com os hóspedes e proprietários. Conforme eu falei tive um imprevisto de trabalho não posso estar na data, para não perder os valores pagos, fui atrás de outras pessoas pra ficar com a reserva, vendi, e ontem fui surpreendida com uma ligação do hot Beach me informando, que não pode trocar por se tratar de um voucher, tem duas crianças que vão e estão ansiosas, fora o casal que já pediu folga pra estar. Deixo aqui 100 por cento da minha insatisfação com a empresa. Que esse não é o primeiro ocorrido. Sou proprietária do Hot Beach you
Eu quero fazer o cancelamento e até agora não obtive um retorno.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:26
Olá, Jacqueline, espero que se encontre bem.
Recebemos seu relato e já o direcionamos para a análise do departamento responsável. Retornaremos o contato em breve, assim que tivermos uma posição sobre sua demanda.
Até lá, sigo a sua disposição.
Desejo um excelente dia e até breve.
Aline Mello
Supervisora de relacionamento.
Equipe Hot Beach.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 11:32
Bom dia, Jaqueline, espero que esteja bem.
Quero dizer que sinto muito pela nossa falha de comunicação em seu caso, e que estamos investindo constantemente em treinamentos para que isso não volte a ocorrer, por isso lamento.
Ficamos muito satisfeitos que conseguimos resolver e chegar a um acordo sobre sua demanda, para nós é um grande privilégio ter vocês como nossos proprietários.
Estamos inteiramente a sua disposição e desejo uma excelente semana.
Com todo nosso respeito,
Aline Mello
Supervisora de relacionamento.
Equipe Hot beach.