Hot Beach Olímpia - Parque

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São Paulo - SP

03/03/2026 às 01:36

ID: 242142141

Insatisfação com serviços abaixo contratado Reserva 05/03 a 08/03

Prezados,

Escolhi o Hot Beach Resorts com a intenção de proporcionar ao meu esposo um final de semana incrível para comemorar o aniversário dele. Planejei tudo com muito carinho, justamente para que fosse um momento especial e inesquecível. No entanto, antes mesmo da data de check-in, já estou me sentindo decepcionada e arrependida pela escolha.

Contratei dois serviços adicionais:

1. Kit Borbulhas de Amor
Solicitei via WhatsApp que o kit estivesse pronto no momento da nossa chegada, no check-in do dia 05/03, pois a ideia era surpreendê-lo assim que entrássemos no quarto. Porém, fui informada de que isso não é possível e que a entrega ocorre somente após as 17h.

Em nenhum momento, durante a contratação do serviço, foi informado qualquer horário específico para a realização da entrega. Se essa informação estivesse clara previamente, eu teria me organizado de outra forma ou até reconsiderado a contratação.

2. Kit Aniversário
Minha intenção era que a comemoração fosse realizada no restaurante do parque ou resort no periodo da tarde, tornando o momento ainda mais especial. Fui informada de que isso não é permitido e que a celebração só pode acontecer em um dos horários do pacote contratado.

Como fechei o pacote apenas com café da manhã, o parabéns deverá acontecer de manhã umas 08h da manhã.

Sinceramente, não faz sentido algum comemorar aniversário nesse horário, especialmente algo que foi planejado com tanto carinho para ser um momento marcante.

Diante dessas situações, sinto-me frustrada e enganada, pois paguei valores elevados esperando um serviço à altura e com flexibilidade mínima para atender a ocasião especial. As limitações só foram informadas após a contratação, o que considero uma falta de clareza com o cliente.

Iremos apenas porque não há possibilidade de cancelamento, mas já inicio a experiência com uma impressão negativa, o que é extremamente decepcionante considerando toda a expectativa criada.

Peço, por gentileza, que revejam essas situações e, principalmente, que sejam mais transparentes com os clientes antes da efetivação da venda dos serviços adicionais.

Espero sinceramente não ter outras decepções durante a estadia.