Pior experiência de hospedagem no HotBeach Resort devido à falta de água quente e mau atendimento
Resolvido
São Pedro - SP
10/07/2026 às 15:32
ID: 253599899
Estive hospedado com minha familia no HotBeach Resort e tive a pior experiência de hospedagem da minha vida.
Fiquei 2 diárias e não consegui tomar banho em nenhuma delas, quanto tinha água no chuveiro era gelada (estava frio em Olimpia).
Tentei falar com os funcionários da manutenção e me orientaram a procurar "um quarto" que estivesse com água quente para pedir emprestado o chuveiro.
Minha filha, se 6 anos, tomou banho gelado e voltou pra São Paulo doente.
Uma pena, que façam um mega investimento no interior de SP e se entitulem 5 estrelas. Ainda precisa melhorar muito para atender o público 5 estrelas.
Marcelo
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:36
Olá, Marcelo! Espero que você esteja bem.
Agradeço imensamente seu contato e a oportunidade de conversarmos diretamente e pela confiança em nossos serviços.
Fico muito satisfeita em saber que conseguimos encontrar uma solução adequada para a sua necessidade.
Será um prazer recebê-los novamente em nossa unidade!
Continuo à disposição para qualquer apoio que precisar.
Aline Mello
Supervisora de Relacionamento
Equipe Hot Beach
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:46
Gostaria de deixar registrado o meu agradecimento pelo retorno e, principalmente, pelo atendimento exemplar da Supervisora de Relacionamento, Aline Mello.
Embora a experiência inicial com a estrutura do hotel tenha sido muito frustrante, a postura, o profissionalismo e a empatia da Aline no pós-atendimento fizeram toda a diferença.
Ela demonstrou um verdadeiro compromisso em ouvir o cliente e encontrar uma solução adequada para o nosso caso.
É por conta desse atendimento humanizado e da eficiência do departamento de relacionamento que considero o problema resolvido. Sim, nós pretendemos voltar ao hotel no futuro e recomendo a instituição pela seriedade com que tratam o cliente quando algo não sai como esperado.
Aline, parabéns pelo excelente trabalho!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10