Proibição de entrada de alimentos

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Guarulhos - SP

08/01/2025 às 10:47

ID: 206668849

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Hoje ao chegar ao Parque Aquático levando meus filhos pequenos e cm de costume levei as garrafas de ******* ml de refrigerante e fui barrada p um funcionário alegando ser ilegal, uma infração adentrar ao parque levando o item.
O mesmo alegou q eles abrem excessão p a entrada de https://******* vdd 1 snack por pessoa e até 1 bebida garrafa de ******* ml.
Gostaria de saber se a regra serve p todos ou eles selecionam as pessoas p serem barradas?
Tive q retornar p deixar os itens ou deveria descartar os mesmos. Falta de respeito e empatia por parte dos funcionários.

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Resposta da empresa

08/01/2025 às 16:49

Olá, sra. Fabiana, espero que esteja bem !

Agradecemos seu contato e a possibilidade que nos deu de acompanharmos seu atendimento.
Fui informada por nossa equipe de relacionamento já esta ciente de sua demanda e entrará em contato o mais breve possível.

Estamos à disposição para qualquer outra ajuda.

Conte sempre com a gente
Equipe hot Beach parques e resorts

Réplica da empresa

09/01/2025 às 17:58

Olá, sra. Fabiana,

Agradecemos por seu contato e pela possibilidade que temos de falar cobre a questão aqui abordada.

Aproveito a oportunidade para esclarecer que o controle da entrada de itens no parque é procedimento fundamental para garantir a segurança de nossos visitantes. Imagine só o perigo que não seria uma garrafa de vidro quebrada em uma piscina ou uma criança ingerindo um iogurte não refrigerado por horas com o calor que faz por aqui!

Nossa empresa tem uma TAC (termo de ajuste de conduta ) que seguimos para a melhor convivência e conveniência de todos os nossos visitantes .

Este abaixo é o 1regulamento de utilização do parque Hot Beach Olimpia
1- Não é permitido a entrada de alimentos e bebidas, acondicionadas ou não em recipientes, tais como, coolers, bolsas térmicas, outros. Salvo apenas no caso de alimentação especial infantil, portadores de necessidades especiais e /ou comprovada orientação médica.

Conte sempre conosco e fico a disposição para qualquer esclarecimento .
Atenciosamente,

Equipe Hot Beach

Réplica do consumidor

20/01/2025 às 17:44

A verdade é que a informação passada aqui pelos representantes do parque não serve para todos os usuários do mesmo. A preocupação não é com a ingestão de alimentos não refrigerados, mas sim para que as pessoas se vejam obrigadas a consumir dentro das dependências do parque. Eles ainda vão alegar que a pessoa pode entrar e sair para consumir fora retornando ao parque, mas para quem conhece a região sabe que não tem restaurantes na redondeza, nem mercearias, sendo assim, a pessoa compra dentro do parque ou perderá boa parte do tempo saindo e indo em busca de alimentos. Obs: A preocupação com a refrigeração compete aos responsáveis pela compra e armazenagem dos mesmos e não ao Hot Beach.
Alguns funcionários são mais rigorosos com a revista antes da entrada, já outros são mais respeitosos e empáticos para com os usuários do parque.
Em resumo, compre o ingresso e separe uma quantia bem considerável para poder se alimentar dentro do parque.
Não existe bebedouro no Parque com água potável, vc precisa comprar lá dentro caso queira se hidratar.

Consideração final do consumidor

20/01/2025 às 17:47

A falta de empatia é um fator crucial quando lidamos com seres humanos, alguns estão preparados para lidar com máquinas e esquecem das questões humanas. O importante é ganhar, lucrar e o respeito ao outro foi deixado em segundo plano por algumas empresas e seus respectivos funcionários.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

29/01/2025 às 09:25

estimada , sra. Fabiana.

Agradecemos por sua visita e lamentamos por não termos agradado.

Permanecemos a disposição sempre .