Proposta de reserva alterada e atendimento desrespeitoso por funcionário
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/05/2026 às 21:22
ID: 249018503
No mês de março fiz uma cotação com o funcionário ***** pelo whatsapp e este me passou uma cotação para fechar naquele dia no hotel Beach celebration em Olímpia.
No mês de maio retornei o contato com a funcionária ***** e solicitei se poderia manter o valor que o Sr. ***** me passou a mesma me falou que faria. Condições que eu podia dividir até 10vezes. Pedi um prazo para passar o cartão no dia 28/05, a mesma também confirmou que não haveria problema.
Na hora de efetuar a reserva o contato voltou para o Sr. *****, a proposta já era outra, o mesmo bem autoritário, dizendo esta é a proposta, segue o línk de pagamento e sua reserva está feita nessas condições, ou seja nada do que havia acertado, parecendo determinar ou o Sr. Aceita ou aceita.
Pedi o contato da gerente e o mesmo a princípio se recusou e depois falou que gerente era só pelo email.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:02
Boa tarde, sr. Leandro, espero que se encontre bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida.
A variação no valor da hospedagem e ingressos para o parque ocorre conforme a demanda para a data escolhida, funcionando de forma dinâmica, semelhante a passagens aéreas. Isso significa que os preços podem tanto diminuir ou aumentar conforme oferta e demanda.
Ressaltamos que sua cotação foi devidamente analisada por nossa equipe, e identificamos as informações das tarifas flutuantes foram informadas, pois podem ocorrer a qualquer momento sem ter efetivado a reserva.
Entendemos sua frustração de acordo com as variações de tarifários e estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento que julgar necessário.
Atenciosamente,
Aline Mello
Supervisora de relacionamento.
Equipe Hot Beach.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:22
Então seus funcionários estão desinformados, porque eles confirmaram que o valor seria o mesmo apurado anteriormente.