Reclamação sobre hospedagem em hotel distante de parque aquático, com fotos enganosas no site.

Respondida
Osasco - SP
26/08/2026 às 19:51
ID: 257483381
Fiz uma reversa achando que estaria num Parque Aquático com toboáguas e tobogãs conforme as fotos que estão no site, porém, chegando aqui ficamos num hotel longe do Parque Aquático, tendo que pegar traslado para ir até o parque.
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, não avisam que não é no parque aquático, que não tem toboágua ou tobogã aqui neste local que ficamos.
Trouxemos 3 crianças, que criaram expectativas e agora estão frustradas com a situação.
Nos sentimos enganados, no mínimo deveriam informar e não colocar fotos de toboáguas e tobogãs que não existem nesta unidade na qual fomos colocados.
O site induz o cliente ao erro, isso é muito complicado e sério, espero que mudem isso no site e parem de enganar os clientes.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:42
Boa tarde, Silvio, tudo bem?
Quero agradecer por ter me dado a oportunidade de explicar o complexo, e por nos dar oportunidades de melhorias.
Espero que estejam gostando da sua estadia, e como disse fico à sua disposição.
Com todo nosso carinho,
Aline Mello.
Equipe Hot beach.