Hot Beach Residence Club

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

09/07/2026 às 15:33

ID: 253513871

Solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias e a empresa insiste em manter o contrato e cobrar multa.

Meu nome é *****.

No dia 22/06/2026, durante minhas férias no Hot Beach, fui abordada por vendedores para conhecer um empreendimento. Informaram que seria uma apresentação rápida, porém permaneci por um longo período no estande de vendas, perdendo parte do meu tempo de lazer com meu marido e meu filho.

Após toda a apresentação, acabei assinando um contrato de multipropriedade.

Ainda durante a viagem, após refletir melhor sobre a contratação, percebi que não queria prosseguir com a compra. Antes mesmo de deixar o local, procurei o setor de cancelamento da própria empresa e solicitei o cancelamento do contrato. Inclusive, perdi mais tempo das minhas férias para resolver essa situação.

Posteriormente, em 25/06/2026, meu pedido de cancelamento foi formalizado, dentro do prazo de sete dias.

No atendimento, perguntei ao funcionário se eu precisava entrar em contato com a administradora do meu cartão para cancelar as cobranças recorrentes. Fui informada de que não seria necessário, pois a solicitação seria processada e eu não precisava tomar nenhuma providência. Saí de lá acreditando que o cancelamento estava sendo realizado.

Depois que retornei para casa, recebi uma ligação da empresa tentando me convencer a permanecer com o contrato, oferecendo novas condições comerciais e redução temporária das parcelas. Eu e meu esposo deixamos claro que nossa decisão era manter o cancelamento.

Somente depois fomos surpreendidos com a informação de que o contrato continuava vigente e que, para cancelar, seria necessário pagar uma multa no valor de mais de R$ 5000,00. Em uma das ligações, a forma como o atendente tratou meu esposo foi desrespeitosa, demonstrando total falta de consideração com uma situação que tentávamos resolver de forma amigável.

Até hoje não recebi o estorno dos ***** pagos na contratação e a empresa insiste em manter o contrato ativo.

Ressalto que não utilizei qualquer benefício da multipropriedade, o empreendimento ainda nem foi entregue, não houve qualquer utilização do imóvel e meu pedido de cancelamento foi realizado poucos dias após a assinatura do contrato.

Solicito o cancelamento definitivo do contrato, o cancelamento de todas as cobranças futuras, a devolução integral dos ***** pagos e a confirmação, por escrito, de que não existe qualquer multa ou débito em meu nome.

Espero sinceramente que a empresa resolva essa situação de forma amigável, evitando que eu precise buscar a solução pelos órgãos de defesa do consumidor e pelo Poder Judiciário.