Hot Beach Residence Club

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São Paulo - SP

16/04/2026 às 21:45

ID: 246280261

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa HOT BEACH YOU, em razão de uma experiência extremamente negativa, que resultou em uma compra realizada sob forte pressão e posterior negativa indevida de cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento.

Estive no resort entre os dias 10/04 e 12/04/2026, em período de férias com minha família. No dia 11/04, ao entrar no parque, fomos abordados por um funcionário uniformizado, que nos convidou para conhecer um novo empreendimento, com a promessa de um voucher de R$ 150,00 para consumo e garantia de que a apresentação seria rápida (cerca de 30 minutos).

Ao chegarmos ao local, fomos direcionados a uma sala com diversos vendedores, onde iniciou-se uma abordagem extremamente insistente e persuasiva para aquisição de cotas de um empreendimento. Permanecemos no local por mais de 3 horas, sob pressão constante, sem liberdade para sair, mesmo demonstrando desconforto e interesse em aproveitar o parque com nossa filha.

Durante a apresentação:

Não nos permitiram ler adequadamente o contrato (com mais de 40 páginas);
Fomos induzidos a responder sim em uma gravação de áudio feita em ambiente barulhento e desorganizado;
Informações importantes foram omitidas, especialmente sobre condições de cancelamento;
Ao questionarmos sobre rescisão, foi informado verbalmente que perderíamos apenas metade do valor pago, sem qualquer menção à cobrança de corretagem ou outras penalidades;
Em nenhum momento foi informado que havia contratação de serviço de corretagem.

A decisão de compra foi claramente emocional, influenciada por pressão, promessas de benefícios e um ambiente desfavorável à reflexão.

Já no dia seguinte (12/04), percebemos que a compra não fazia sentido financeiro e não estava de acordo com nossa realidade. No dia 13/04, formalizamos o pedido de cancelamento com base no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a contratação ocorreu fora de estabelecimento comercial (stand dentro do parque).

A empresa informou que retornaria em até 7 dias. No entanto, somente no dia 16/04 entraram em contato, negando o distrato sem custos e informando que só seria possível cancelar mediante pagamento abusivo.

Foi apresentado o seguinte cálculo:

Valor do contrato: R$ 70.812,00
Corretagem: R$ 7.081,20
Valor pago: R$ 843,00
Multa (50% do valor pago): R$ 421,50
Total a pagar para cancelar: R$ 6.659,70

Ou seja, além de perder o valor já pago, ainda exigem pagamento adicional para cancelar o que é completamente absurdo e ilegal.

Destaco que:

A cobrança de corretagem não foi informada previamente, nem houve opção de contratação, configurando possível venda casada (Art. 39, I, do CDC);
Fomos impedidos de analisar o contrato com clareza;
As informações passadas verbalmente são divergentes do contrato;
O pedido de arrependimento foi feito dentro do prazo legal;
A empresa ignora o direito do consumidor e tenta impor penalidades indevidas.

Tal conduta viola frontalmente:

Art. 49 do CDC (direito de arrependimento);
Art. 6, III (direito à informação clara);
Art. 39, I (vedação à venda casada);
Art. 51 (nulidade de cláusulas abusivas).

Mesmo após relatar toda a situação por telefone, a empresa manteve a negativa e ainda tentou oferecer novos planos para que continuássemos com a compra, o que não temos qualquer interesse.

Além do prejuízo financeiro, tivemos nossas férias arruinadas por uma abordagem invasiva, cansativa e extremamente desgastante. Chegamos ao parque às 9h e saímos da apresentação quase às 13h, perdendo praticamente todo o dia.

Diante disso, solicito:

O cancelamento imediato do contrato com base no direito de arrependimento;
A devolução integral dos valores pagos (R$ 843,00);
A exclusão da cobrança de corretagem não informada;
O encerramento da relação contratual sem qualquer ônus adicional.

Aguardo retorno formal e solução amigável.