Hot Beach Residence Club

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São Paulo - SP

15/07/2026 às 12:12

ID: 253977841

Estávamos em Olímpia apenas para aproveitar nossas férias em família e o parque aquático com nosso filho pequeno. Em nenhum momento viajamos com a intenção de comprar uma multipropriedade.

Durante nosso período de lazer, fomos abordados por um representante e convidados a conhecer o empreendimento, mediante oferta de brindes. Aceitamos o convite sem imaginar que passaríamos mais de duas horas entre vídeos e longas apresentações comerciais.

A negociação aconteceu em um estande no saguão do futuro resort, em um ambiente aberto, sem privacidade, com várias famílias sendo atendidas ao mesmo tempo. Cada nova venda era anunciada e comemorada com aplausos. Sinceramente, hoje, olhando com calma, percebemos o quanto todo aquele ambiente nos envolveu emocionalmente e nos pressionou a tomar uma decisão.

Durante a negociação, fomos informados de que as condições apresentadas eram válidas somente naquele momento e que, se saíssemos do local, perderíamos a oportunidade. Ou seja, não tivemos a possibilidade de ir embora, pensar com calma e retornar depois.

Depois de mais de duas horas de abordagem, já cansados e acompanhados de nosso filho pequeno, que naturalmente estava impaciente para voltar ao parque, recebemos por link um contrato com mais de 130 páginas para assinatura eletrônica. Assinamos naquele contexto, sem tempo ou condições razoáveis para ler e compreender integralmente tudo o que estávamos contratando.

Quando saímos daquele ambiente e conseguimos refletir com tranquilidade, percebemos que havíamos tomado uma decisão por impulso e sob forte pressão comercial. Por isso, em 07/07/2026, apenas três dias após a assinatura do contrato, enviamos e-mail exercendo nosso direito de arrependimento e solicitando o cancelamento e a devolução integral dos valores pagos.

Pagamos R$ 1.064,00 no cartão de crédito. As demais parcelas seriam pagas por boleto e nenhuma parcela posterior foi paga. Também não utilizamos a multipropriedade ou qualquer benefício relacionado ao contrato.

Desde então, o que mais tem nos causado frustração é a dificuldade de obter um posicionamento formal da empresa. Por telefone, fomos informados de que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplicaria ao nosso caso e foi mencionada a possibilidade de não cobrarem multa e corretagem, mas reterem os R$ 1.064,00 pagos como entrada. Pedimos que esse posicionamento fosse enviado por escrito, mas não recebemos resposta formal.

Enviamos novos e-mails, reiteramos nosso pedido e até encaminhamos um documento elaborado com auxílio jurídico, concedendo prazo de 48 horas úteis para resposta. Ainda assim, continuamos sem um posicionamento formal por escrito.

Para nossa surpresa e preocupação, verificamos agora que boletos de parcelas futuras continuam emitidos, inclusive com vencimento em agosto, mesmo após termos solicitado formalmente o cancelamento dentro do prazo.

É extremamente frustrante ter que chegar ao Reclame Aqui e ao Procon para conseguir uma resposta formal sobre um cancelamento solicitado apenas três dias após a contratação.

Não estamos tentando fugir de uma obrigação assumida conscientemente e utilizada por nós. Não utilizamos o produto, não usufruímos de qualquer benefício e comunicamos nosso arrependimento dentro do prazo.

Queremos apenas o cancelamento definitivo do contrato, sem multa, cobrança de corretagem ou retenção da entrada, a devolução integral dos R$ 1.064,00 pagos, o cancelamento dos boletos e de qualquer cobrança futura e, finalmente, um posicionamento formal por escrito da empresa.

Esperamos sinceramente que a empresa analise nosso caso com atenção e resolva a situação de forma amigável.