Hot Beach Residence Club

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2026 às 20:13

ID: 258737397

No dia 31/08/2026, estávamos hospedados no resort quando nos ofereceram um jantar gratuito e a extensão da estadia por mais 6 horas. Ao perguntarmos o que precisaríamos fazer para obter esses benefícios, fomos direcionados a uma apresentação comercial do empreendimento HOT BEACH YOU.

Não fomos até o local com a intenção de adquirir qualquer fração imobiliária. Entretanto, durante a apresentação, fomos submetidos a uma abordagem extremamente insistente e a forte pressão para fechamento imediato, que terminou em uma contratação de aproximadamente R$ 74 mil.

O instrumento contratual possui mais de 130 páginas, sendo inviável, naquele contexto, ler, compreender e ponderar adequadamente todas as suas cláusulas antes da assinatura.

Durante a contratação, a própria empresa realizou uma GRAVAÇÃO DE VOZ, na qual foram mencionadas algumas cláusulas importantes, solicitada nossa ciência e perguntado o motivo pelo qual estávamos contratando. Na própria gravação respondemos que não sabíamos o motivo, o que demonstra a situação em que nos encontrávamos após toda a pressão comercial. Portanto, a gravação não demonstra apenas que houve uma contratação, mas também as circunstâncias em que ela ocorreu.

Quando chegamos em casa e conseguimos refletir com tranquilidade sobre o compromisso assumido, percebemos imediatamente que não queríamos prosseguir. Por isso, ainda em 31/08/2026, exatamente no mesmo dia da contratação, enviamos e-mail solicitando formalmente o CANCELAMENTO. Ninguém respondeu esse e-mail.

O mais grave é que o próprio contrato prevê expressamente o direito ao cancelamento. A Cláusula 9.1 DO CANCELAMENTO DO CONTRATO estabelece:

O Sócio RCI tem o direito de cancelar este Contrato notificando a RCI por escrito, com prazo de antecedência de 15 (quinze) dias.

Ou seja, além de termos manifestado nossa vontade de cancelar no próprio dia da contratação, existe previsão expressa de cancelamento no instrumento assinado.

Mesmo assim, enfrentamos enorme dificuldade para conseguir atendimento. Foram necessárias diversas tentativas de contato e, diante da ausência de resposta, tivemos que realizar diversos comentários nas publicações do Instagram do resort, até que finalmente entrassem em contato conosco pelo direct.

Somente depois conseguimos falar com uma pessoa responsável. Essa ligação também foi gravada, e fomos informados de que, para realizar o cancelamento, teríamos que pagar multa/rescisão superior a R$ 7.000,00.

Consideramos a situação extremamente abusiva: fomos atraídos para uma apresentação durante nossa própria hospedagem mediante oferta de benefícios; submetidos a intensa abordagem comercial; assinamos um contrato de aproximadamente R$ 74 mil e mais de 130 páginas; pedimos o cancelamento por escrito no MESMO DIA e fomos ignorados; tivemos que recorrer às redes sociais para conseguir atendimento; e, mesmo existindo cláusula contratual expressa prevendo o direito de cancelamento mediante aviso de 15 dias, agora estão exigindo mais de R$ 7 mil para encerrar a contratação.

Buscamos uma solução amigável e requeremos o CANCELAMENTO INTEGRAL E DEFINITIVO DO CONTRATO, SEM COBRANÇA DA MULTA/RESCISÃO E SEM COBRANÇAS FUTURAS.

Temos preservados como prova o contrato, o e-mail de cancelamento enviado em 31/08, a gravação de voz realizada durante a contratação, os registros das tentativas de contato, as interações nas redes sociais e a gravação da ligação em que foi informada a cobrança superior a R$ 7 mil. Não havendo solução amigável, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.