Hot Beach Residence Club

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 11:03

ID: 253865475

No dia 06/07/2026, eu e meu marido firmamos o Contrato de Promessa de Venda e Compra de Fração de Tempo n HBY-PS3407-C1-D, referente ao empreendimento Hot Beach You.
Dentro do prazo legal e contratual, decidimos exercer o direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e também no próprio contrato.
Para isso, adotamos todas as providências necessárias:
Em 08/07/2026, encaminhamos comunicação formal por e-mail aos canais informados pela empresa, solicitando o cancelamento do contrato.
Na mesma data (08/07/2026), enviamos Carta Registrada com Aviso de Recebimento (AR), conforme previsto contratualmente.
A correspondência foi postada sob o código de rastreamento BN510889488BR.
O AR comprova que a carta foi recebida pela empresa em 10/07/2026.
Apesar de termos comunicado o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo e por diversos canais, até o momento não recebemos qualquer resposta, confirmação de cancelamento ou orientação sobre os próximos passos.
Diante da ausência de retorno, registro esta reclamação para solicitar:
A confirmação formal do cancelamento do contrato;
A restituição integral dos valores eventualmente pagos, conforme previsto no contrato e na legislação aplicável;
A confirmação, por escrito, da conclusão do procedimento de cancelamento.
Acredito que a situação possa ser resolvida de forma amigável e aguardo um retorno da empresa o mais breve possível.