Hot Beach Residence Club

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/09/2026 às 11:31

ID: 258868875

No dia 05/09/2026, celebramos o contrato HBY-M5604-C-QUI, referente à fração 5604 C do empreendimento Hot Beach You.

No mesmo dia da contratação, encaminhei formalmente por e-mail o pedido de cancelamento, exercendo o direito de arrependimento previsto no próprio contrato.

Já se passou uma semana e, até o momento, não recebi nenhuma confirmação formal do cancelamento, nenhum protocolo conclusivo e nenhuma informação sobre a devolução do valor pago.

O próprio contrato prevê prazo de 7 dias para exercício do direito de arrependimento e estabelece a devolução dos valores eventualmente antecipados, inclusive corretagem. Meu pedido foi realizado no próprio dia da assinatura, portanto de forma tempestiva. CONTRATO_HBY-M5604-C-QUI__CECILIA_BERNARDES_B.pdf

Desde então, tenho tentado obter uma resposta da empresa, mas continuo sem uma solução clara.

Quero deixar registrado que não estou solicitando o cancelamento agora. O cancelamento já foi solicitado em 05/09/2026. Esta reclamação é para cobrar uma resposta e a efetivação de um pedido que já havia sido realizado dentro do prazo.

Solicito:

* confirmação formal do cancelamento definitivo do contrato HBY-M5604-C-QUI;
* cancelamento de todas as cobranças e parcelas futuras;
* devolução integral do valor que já foi pago;
* confirmação de que não haverá multa, retenção ou qualquer cobrança relacionada ao cancelamento;
* informação clara sobre quando o estorno será realizado.

Tenho os e-mails enviados e os respectivos comprovantes de data e horário.

Espero que o Hot Beach Residence Club resolva a situação com urgência e me dê uma resposta formal, pois até o momento fiquei sem qualquer retorno sobre um cancelamento solicitado dentro do prazo contratual.

Cecília Bernardes Barbosa
Contrato HBY-M5604-C-QUI
Fração 5604 C