Hot Dog Brasil

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Jundiaí - SP

11/05/2025 às 00:38

ID: 216776567

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Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento e a falta de consideração do iFood com seus consumidores.

Realizei um pedido que foi aceito pelo restaurante, com status alterado para preparando o pedido, e um prazo estimado de 40 minutos de espera. Durante todo esse tempo, eu e minha esposa ficamos aguardando, confiando na entrega, e passando fome, já que nos programamos para jantar com base no pedido feito.

Porém, ao final do tempo previsto, fomos surpreendidos com o cancelamento do pedido, com a justificativa de que o entregador teve dificuldades e solicitou o cancelamento. Nenhuma alternativa foi oferecida durante a espera. Não houve aviso prévio, nem solução imediata para minimizar o transtorno. Ficamos sem refeição e com o tempo totalmente perdido.

A resposta do suporte foi padronizada, sem empatia, limitando-se a oferecer apenas o reembolso do valor pago, ignorando completamente o prejuízo causado à nossa noite, à nossa fome e à confiança que depositamos na plataforma.

Essa postura demonstra falta de respeito com o consumidor, que é deixado à mercê de falhas operacionais entre restaurante e entregador enquanto o iFood se isenta de responsabilidade, mesmo sendo a plataforma intermediadora da transação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 14), o fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pela falha na prestação. Portanto, apenas o estorno não é suficiente. Exijo uma compensação adicional (voucher ou crédito na conta) pelos transtornos causados, além de uma revisão séria desse atendimento, para que situações como essa não continuem acontecendo impunemente.

Caso não haja uma solução justa, pretendo levar o caso aos canais competentes (Procon, redes sociais e demais meios de defesa do consumidor).

Aguardo providências e respeito.