Reembolso negado após falha na entrega via iFood devido a interfone quebrado.

Question

Fiz um pedido no ifood faz 1 hora, o entregador chegou e tocou o interfone aqui do prédio, entretanto o interfone do meu apartamento em específico não estava funcionando, portanto não consegui receber o pedido na hora. E então o entregador alguns minutos depois simplesmente foi embora, então eu pedi um reembolso para não dar mais problemas nem a mim e nem a loja, e eles simplesmente estão me negando meu reembolso. Alegaram que tentaram entrar em contato, mas só por meios do ifood, não ligaram por meios fora dele (Com excessão do interfone, obviamente.)