Produto entregue diferente do solicitado e dificuldade na devolução
Resolvido
Açailândia - MA
19/09/2025 às 08:37
ID: 227308683
Recebi o produto, mas não era o modelo que eu queria. Como faço para devolver e ter meu dinheiro de volta? Não achei essa informação no site.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 09:04
Olá Jamille Sousa, obrigado pelo seu contato.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento da compra.
Para dar andamento, pedimos que nos envie uma mensagem pelo e-mail ******* ou WhatsApp
*******, informando o número do pedido.
Assim, enviaremos a etiqueta de postagem reversa sem custo para você e faremos o reembolso integral assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
EquipeHot'Express
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 10:15
Gostei muito da clareza e da cordialidade no atendimento da Hot'Express. A empresa demonstra compromisso com o consumidor, explicando de forma objetiva os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e facilitando o processo de devolução, oferecendo etiqueta de postagem reversa gratuita e reembolso integral. Isso transmite confiança e segurança para quem compra. Excelente serviço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10