Nunca mais
Resolvido
Vila Velha - ES
25/03/2025 às 19:45
ID: 213100251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesResolvi experimentar o HNT do shopping Vila Velha/ES.
A funcionária estava perdida no cardápio e valores, resultado: Prato veio errado.
Recebi os pratos mais de meia hora depois sendo que não tinha ninguém no local para ser atendido.
Comemos o pedido errado mesmo, mas ao sentar verificados que ou o feijão ou o arroz estavam azedos. Pedimos para trocar e voltaram com o prato sem feijão que era a suspeita de estar azedo mas o arroz retornou e adivinha, azedo. O funcionário não foi capaz de verificar oq de fato estava azedo pois o cheiro estava bem característico. Comemos na força do ódio pois tinha esperado demais e estava com fome e obviamente deixamos o arroz. ***** reais mais mal gastos. Quero meu dinheiro de volta !
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 09:44
Lamentamos muito o ocorrido. A qualidade e a quantidade dos nossos produtos sempre foram prioridade, e seu feedback é muito importante para nós. Informamos que já acionamos o responsável pela unidade mencionada, e ele entrará em contato com você em breve para resolver o que for necessário. Verificamos nos prints e constatamos que nossa equipe ofereceu o envio do frango que estava faltando. Ainda assim, queremos resolver essa situação da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Marina B.
Réplica da empresa
27/03/2025 às 09:46
Lamentamos muito pela sua experiência na nossa unidade do Shopping Vila Velha. Isso definitivamente não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer. Informamos que já acionamos o responsável pela unidade mencionada, e ele entrará em contato com você em breve para resolver o que for necessário.
Atenciosamente,
Marina B.
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 12:19
O administrativo entrou em contato comigo sobre uma vaga de atendente na loja deles. Só podem estar de brincadeira
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 19:53
Conversei com a Adriana gerente responsável que prontamente procurou opções para resolver minha insatisfação. E aplicou as dificuldades e soluções que estão sendo tomadas para gerar um novo e melhorado atendimento no estabelecimento. Logo, chegamos a um acordo e ela resolveu minha insatisfação. Deste modo, visto que é uma empresa séria e preocupada com a opinião do cliente. Voltarei a consumir na franquia. Obrigada Andréia e aos envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10