HOT N TENDER

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/07/2025 às 21:53

ID: 221046219

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei um pedido pelo iFood no restaurante Hot N Tender Jacarepaguá no dia 01/07/25. O pedido chegou com significativo atraso, e ao ser entregue, tanto a batata quanto o frango estavam completamente frios, em condição imprópria para o consumo. A experiência foi frustrante e inaceitável.

De imediato, registrei a reclamação pelo próprio aplicativo e enviei foto do produto, solicitando a devolução. Informei que não consumi o lanche e que desejava o estorno do valor pago. A loja, no entanto, não respondeu e nem apresentou qualquer proposta de solução.

Essa omissão da loja resultou na recusa de reembolso por parte do iFood, que jogou a responsabilidade para o restaurante. Portanto, entendo que houve omissão da empresa, desrespeito ao consumidor e descaso com a qualidade do serviço prestado.

A entrega de alimento em condição inadequada configura um vício do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente os arts. 6 e 18, que garantem ao consumidor o direito à adequada prestação de serviços e à reparação dos danos.

A conduta da empresa contraria os princípios da boa-fé, responsabilidade solidária e respeito à dignidade do consumidor. O mínimo que se esperava era um pedido de desculpas e o reembolso integral.

Pedido: Estorno total do valor pago;
Pedido formal de desculpas;
Compromisso de revisão nos procedimentos de controle de qualidade e atendimento.

Se a situação não for resolvida por este canal, levarei a queixa ao Procon, à Plataforma Consumidor.gov.br, e considerarei ação judicial por danos materiais e morais.