Cobrança por Cancelamento

Olá! Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer.

A cobrança mencionada está prevista em contrato, o qual é disponibilizado ao cliente no momento da adesão/compra, com todas as condições, prazos e penalidades claramente descritos. A multa aplicada ocorre exclusivamente em situações específicas, conforme as cláusulas contratuais aceitas no ato da contratação.

Ressaltamos que o Hot Planet segue rigorosamente o que está estabelecido em contrato, justamente para garantir transparência, equilíbrio e segurança jurídica para ambas as partes. Não se trata de uma cobrança arbitrária ou inesperada, mas do cumprimento das condições previamente acordadas.

Ainda assim, permanecemos à disposição para analisar o seu caso de forma individual, esclarecer qualquer dúvida sobre a cláusula aplicada e orientar da melhor forma possível dentro do que o contrato prevê.

Agradecemos o contato e seguimos disponíveis para atendimento.

Fica claro o zelo que a empresa tem pelo cliente, a resposta foi rápida, acima de 12 meses !!!

Empresa seria é isso !!

Multa já está paga, tive o prazer de em um shopping ser abordado oferecendo um pacote, fiz questão de comentar meu caso na frente de outras pessoas.

Inexplicável e injustificável, enfim quero distância.

Aliás, já tinha até esquecido, obrigado por relembrar !

Olá! Compreendemos sua colocação.

De fato, sua manifestação refere-se a um período de gestão anterior. Com as mudanças administrativas ocorridas, realizamos uma revisão completa dos registros e identificamos que sua reclamação não havia recebido resposta à época.

Optamos por responder agora porque, para nós, nenhum cliente deve ficar sem uma explicação, independentemente do tempo decorrido. Essa é uma diretriz da atual administração, pautada em respeito, transparência e responsabilidade.

Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa e respeitamos sua decisão. Nosso objetivo ao responder foi apenas prestar os devidos esclarecimentos e registrar nossa postura atual.

Seguimos à disposição.