Erro na data do ingresso e falta de atendimento
Resolvido
Mirassol - SP
03/10/2025 às 10:06
ID: 228431951
Comprei meu ingresso online para o Hot Planet Thermas Araçatuba e selecionei a data de 05/10/2025. Porém, ao receber o voucher em PDF, constava a data de 04/10/2025, diferente do que escolhi na hora da compra.
Desde terça-feira tento contato por telefone, e-mail e até pelo Instagram, mas não tenho retorno. Isso é um descaso com o consumidor.
Deixo claro que não quero cancelamento nem estorno, apenas a correção da data para 05/10/2025, que foi a opção escolhida e confirmada na compra. O mínimo que espero é conseguir utilizar meu ingresso na data correta.
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:39
Olá! Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
Nosso sistema de vendas funciona de forma 100% automatizada, ou seja, a data que consta no voucher é exatamente a mesma data selecionada no momento da compra, sem qualquer interferência manual após a finalização do pedido.
Por esse motivo, o sistema não realiza alterações automáticas de data após a emissão do voucher. Ainda assim, entendemos que situações como essa podem gerar dúvida ou confusão no momento da compra, especialmente em datas próximas.
Para que possamos analisar com atenção e buscar a melhor solução possível, pedimos, por gentileza, sempre entrar em contato com nosso telefone comercial: (18) 98181-5080
Seguimos à disposição para esclarecer e auxiliar no que for possível, sempre prezando por uma experiência positiva no Hot Planet.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 14:45
O problema foi solucionado, consegui ir na data certa. Mas achei péssimo o atendimento deles, eu fui sem a certeza de saber se ia dar certo ou não porque ninguém me respondia em todos os meios de contatos fornecidos por eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2