Hot Planet: Propaganda enganosa de ingressos a partir de R$15,00 não disponíveis online.

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela confusão causada.

Gostaríamos de esclarecer que o valor a partir de R$ 15,00 exibido refere-se ao ingresso Kids, válido para crianças de 4 a 6 anos.
O próprio Google Meu Negócio, infelizmente, nem sempre diferencia claramente as categorias de ingresso ao exibir preços, o que pode gerar esse tipo de interpretação.
Em nosso site oficial e nos canais de atendimento, todos os valores são informados de forma transparente, sempre com a categoria correspondente a cada ingresso.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido e ficamos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar na melhor opção para sua visita. Será um prazer receber você e sua família no Hot Planet!

Foi no Instagram de vcs essa postagem, prestem atenção, propaganda enganosa sim , vou atrás de meus direitos,

Prezada Ana Paula de Souza!
Agradecemos seu retorno e reforçamos nosso compromisso com a clareza das informações.
O valor de R$ 15,00 mencionado refere-se a uma oferta promocional da semana de Black Friday, (inclusive o Post continua no site) divulgada em nossos canais oficiais naquele período específico. Essa condição esteve disponível até o dia 30 de novembro, com validade de uso até 28 de dezembro de 2025, conforme informado na comunicação da campanha. Se a senhora ler o post inteiro, vai ver que ele tem todas as informações bem clara).

Atualmente, essa promoção não está mais vigente. É possível que você tenha visualizado um post antigo, fora do período promocional, o que pode ter gerado a confusão.

Reforçamos que o Hot Planet não pratica propaganda enganosa. Todas as nossas campanhas promocionais possuem prazo, regras e condições claramente definidos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e apresentar as opções e valores válidos atualmente, sempre com transparência e respeito ao consumidor.

se vcs prestaram atenção no dia que eu chamei vão saber, no posto não tinha nenhuma data específica,meu filho e autista e por esse erro de vcs ele entrou em crise , vou processar vcs

Olá! Lamentamos sinceramente qualquer situação de estresse vivenciada por sua família e compreendemos o quanto isso pode ser sensível.

No entanto, precisamos esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

O Hot Planet não possui anúncios ativos ou permanentes de ingressos gerais por R$ 15,00. A única divulgação com valores reduzidos ocorreu durante a campanha oficial de Black Friday, amplamente comunicada em nossos canais, inclusive no Instagram.
Nessa ação específica, houve ingressos promocionais a partir de R$ 13,00, com período limitado para compra até 30 de novembro e validade de uso até 28 de dezembro, conforme informado claramente no material da campanha.

Essas informações são comprováveis por registros públicos da postagem e pelos relatórios de vendas do nosso site, que demonstram o período exato da promoção e sua vigência. Fora desse intervalo, a oferta não esteve disponível.

Reforçamos que não houve publicação sem prazo, nem anúncio ativo fora do período promocional. Caso um conteúdo antigo tenha sido visualizado posteriormente, trata-se de uma divulgação encerrada, não vigente.

O Hot Planet atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, com campanhas sempre acompanhadas de regras, datas e condições específicas. Diante disso, não há caracterização de propaganda enganosa.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais sobre valores e promoções válidas atualmente, sempre com respeito e transparência.

Em Tempo: O post da promoção da black Friday continua publicado, a senhora pode conferir direto em nosso Instagram.

Vai ser uma alegria pode receber a senhora e sua família no parque.
Nossa missão é proporcionar aos nossos clientes dias de alegria em nossas águas!
Aguardamos a sua visita.
Obrigado

se n era promoção vigente pq não tiraram a publicação?

Prezada Ana Paula de Souza!
Agradecemos novamente seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que nossas publicações promocionais permanecem disponíveis no feed das redes sociais mesmo após o encerramento das campanhas. Por isso, é sempre importante considerar as informações descritas no texto da publicação, onde constam de forma clara as regras, prazos de compra e validade de uso de cada promoção divulgada.
No caso mencionado, todas essas condições estavam especificadas no conteúdo da campanha, conforme nosso padrão de comunicação, justamente para garantir transparência e evitar interpretações equivocadas.
Reforçamos que frequentemente realizamos novas promoções, sempre divulgadas em nossos canais oficiais. Fica o convite para acompanhar nossas redes sociais e ficar de olho nas próximas oportunidades.
Agradecemos o contato e deixamos registrado que será um prazer receber você e seu filho no Hot Planet, para que possam viver uma experiência agradável em nosso espaço.
Seguimos à disposição.