Propaganda enganosa | Venda casada | Não aceita a devolução conforme Art 49 do CDC | Cuidado
Não resolvido
Natal - RN
17/01/2025 às 11:53
ID: 207507359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site da Distribuidora Hot Rio Sex Shop, porém recebi um produto diferente do anunciado! Entrei em contato pelo Instagram Oficial da Loja, já que pelo email não tive resposta, pedindo a devolução do produto, haja vista ser TOTALMENTE diferente da propaganda no site.
Requeri a devolução apenas da CAPA PENIANA, porém me disseram:
1 A capa está correta sim e a foto da propaganda é meramente ilustrativa, visto que eles poderiam enviar qualquer modelo disponível;
2 Só poderia devolver a Capa Peniana se devolvesse o *******, visto que fazia parte de um Kit.
Afirmei o meu sentimento de arrependimento, frustação, além do erro deles de anunciarem um produto e enviarem outro, mas não chegamos a um acordo!!
Não chegamos a um acordo, porque meu direito de consumidora me dá margem de arrependimento, conforme Art. 49 do CDC, além do próprio erro deles! Comprei um produto e não o que eles me enviaram.. Que história!!
Outro ponto a ser levantado foi a negativa deles de devolução, justificando que o produto foi comprado em forma de Kit! Sim, foi comprado pq os mesmos não disponibilizava a VENDA SEPARADA dos produtos. Ou seja, o cliente fica preso nessa venda casada. Que, inclusive, é ILEGAL pelo campo jurídico. Comprei o referido Kit, pq precisava apenas de 01 produto e eles não disponibilizava o produto de forma unitária.
Assim, quando precisei devolver o produto que veio ERRADO e diante da negativa deles, fica ainda mais configurada a prática da venda casada, visto que me forçaram a ficar com o produto, porque não pretendia devolver o item que desejava!
O meu pedido de devolução foi feito no período legal do Art. 49 do CDC, ou seja, dentro dos 7 dias após o recebimento do pedido.
Diante descrito acima, estou fazendo essa reclamação para que todos tenham cuidado e também para SOLICITAR a devolução da CAPA PENIANA e VIBRADORES do meu ******* meu direito de arrependimento!
Pedido n *******
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 12:11
Jacira,
Conforme informamos diretamente em nossos canais de atendimento, sua compra foi de um produto que contém 4 itens, sendo um único SKU. Dessa forma, não se trata de uma venda casada, conforme esclarecido no print que você mesma anexou.
Por esse motivo, não conseguimos realizar a devolução de apenas um dos itens, pois nosso sistema não permite essa separação, uma vez que se trata de um KIT.
Desde o início, nos colocamos à disposição para realizar a devolução completa e, inclusive, enviamos o código de postagem reversa para o seu e-mail. No entanto, até o momento, a devolução não foi efetuada.
Entendemos sua insatisfação, mas ao adquirir um KIT de produtos, a devolução deve ser feita com o conjunto completo. Essa é a nossa política de trocas e devoluções.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no processo.
Atenciosamente,
Equipe Hot Rio
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 13:57
Péssima experiência com essa loja... Não voltaria a comprar pela PROPAGANDA ENGANOSA!! Cuidado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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