Peças chegaram com problema. Tentei contatar sem resposta.
Resolvido
São José dos Campos - SP
21/08/2020 às 16:59
ID: 110760031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/06/******* fiz um pedido que incluía 4 peças de vestuário para minha esposa. O pedido foi entregue no condomínio no dia 19/06/*******.
Só pudemos abrir a caixa com o pedido cerca de um mês após a entrega, pois devido a pandemia não estávamos na nossa cidade.
Ao abrirmos percebemos que havia 2 problemas:
1 - A alça do macacão bodystocking estava quase se partindo. Essa é uma peça bem delicada, como qualquer lingerie, e nesse estado deverá se rasgar a qualquer momento, usando ou não.
2 - Do conjunto de 4 ligas que prendem a cinta-liga veio apenas 3 e uma veio rasgada de forma que é impossível usá-las.
Tentei falar com a empresa através do formulário no site que deveria enviá-los um e-mail, porém nunca obtive resposta.
Fiquei muito insatisfeito com o atendimento desse site. Quem compra esse tipo de produto sabe que não são baratos e pra quem os recebe danificados deveria no mínimo receber uma resposta.
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Resposta da empresa
21/08/2020 às 17:45
Olá (Editado pelo ReclameAQUI), tudo bem?
Nossa loja virtual possui diversas formas de contato como:
Telefones: (0******* ou*******
E-mail: *******
Chat on-line de segunda à sexta-feira em horário comercial: https://*******
Página dedicada a TROCAS E DEVOLUÇÕES: https://*******
A Hot Sex Shop realiza vendas on-line desde ******* e nunca deixou de atender a uma reclamação ou contatos de seus clientes, todos os contatos que chegam até nós são respondidos.
Realizamos uma busca em nosso sistema de trocas e e-mails e não encontramos nenhum contato ou abertura de solicitação de troca para este pedido, caso contrário teria sido atendido e resolvido.
Nossa empresa desde ******* atende com vendas on-line e mesmo depois de milhares de pedidos, essa é a primeira reclamação aberta neste tipo de site, já que todos os demais problemas com pedidos foram resolvidos por nossa equipe sem a necessidade de um site para intermediar, bastando apenas enviar e-mail conforme consta no link de TROCAS E DEVOLUÇÕES: https://*******
Respondendo a sua solicitação:
Todos os nossos produtos são lacrados e enviados diretamente ao nosso cliente, já que se tratam de peças de uso íntimo, portanto as peças não são violadas antes do envio para serem verificadas, para manter a segurança de higienização da peça.
Nossa empresa entrará em contato pelo e-mail cadastrado em seu ******* o padrão de trocas e devoluções de nossa política de trocas.
Consideração final do consumidor
21/08/2020 às 19:19
Após a reclamação a empresa entrou em contato e apresentou uma possibilidade de troca imediata do produto.
Fico feliz que durante seus 10 anos sempre fez um excelente atendimento e pode evitar uma reclamação como essa, mas infelizmente não foi o meu caso. Tentei contatar a empresa por um dos canais de atendimento, conforme disponibilizado na página de trocas e devoluções, mas pelo jeito minha mensagem não chegou a vocês. Se o formulário de contato tivesse funcionado naquele momento nós não estaríamos passando por esse transtorno. Dito isso, o formulário de envio de mensagem não me retornou nenhum protocolo de atendimento, se fosse o caso eu teria anotado e enviado para vocês.
Agradeço a resolutiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8