Cobranças indevidas, dificuldade de cancelamento e suporte ineficiente da Hot Caldas.
Respondida
Caldas Novas - GO
11/11/2025 às 11:04
ID: 231587677
Essa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] de suporte, cobra taxa sobre tudo.
Deste sempre utilizando serviços de Internet voce tem direito a pelo menos uma mudança de endereço.
Na Hot Caldas não, voce paga uma taxa de R$ 150,00
E eles tem ate 5 dias para fazer essa alteração, e nao se engane eles trabalham com o máximo de tempo.
Agora atrasa 1 dia, juros altos..
Entra em contato para cancelar, oferecem mundos e fundos, porém mentira, pra cancelar burocracia e mais taxas
..
Enfim [Editado pelo Reclame Aqui] experiência
[Editado pelo Reclame Aqui] empresa, quando me perguntam sobre que Internet eu uso, ja falo a pior da região.
Nao indico pra ninguém
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:15
Olá, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos sua insatisfação em relação à cobrança da taxa de mudança de endereço.
Gostaríamos de esclarecer que todo o suporte referente à qualidade do serviço, instabilidade, lentidão ou qualquer dificuldade técnica é totalmente gratuito. Nossa equipe está sempre à disposição para atender sem qualquer custo adicional nesses casos.
A taxa mencionada é aplicada exclusivamente em situações de mudança de endereço. Isso ocorre porque há um novo custo operacional envolvido, como deslocamento de equipe técnica e utilização de novos materiais (drop, conectores e demais equipamentos), já que os materiais instalados anteriormente não podem ser reaproveitados.
Trabalhamos com prazos técnicos para garantir que a instalação seja feita com qualidade e segurança. Em relação a juros, seguimos as regras contratuais aplicadas a qualquer serviço, sempre prezando pela transparência.
Lamentamos não termos atendido suas expectativas e permanecemos à disposição para conversar e buscar a melhor solução possível. Nosso objetivo é oferecer um serviço de qualidade e um atendimento respeitoso a todos os clientes.