Estou sem internet e o suporte não atende telefone
Resolvido
Canoas - RS
12/08/2024 às 21:13
ID: 195065113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão é minha primeira vez sem internet e também não é a primeira vez que não consigo falar com algum atende, para reclamar que estou sem internet.
Telefone toca até cair e ninguém atende. Não sei o motivo de ter suporte técnico se ninguém atendem após as 19:00.
Quero saber se terei desconto por ficar sem internet. Trabalho de casa e não posso ficar sem internet.
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 10:38
Bom dia, Sr. Márcio, tudo bem? Espero que sim! Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido , verificamos que nesse dia houve um problema na sua região o que ocasionou a falta de conexão. Quanto ao atendimento no suporte técnico, nós temos a equipe do plantão, porém devido ao congestionamento na linha telfônica o senhor não conseguiu contato. Foi concedido ao senhor o desconto referente ao dia que o senhor ficou sem internet. Agradeço pela confiança e por ter nos concedido a oportunidade de solucionar o problema do senhor, nos colocamos a disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Luciely Aparecida da Silva
Departamento de Relacionamento Hotcaldas Internet
Consideração final do consumidor
16/09/2024 às 16:43
Foram proativos e se colocaram a disposição para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7