Lázaro Júnior
Resolvido
Caldas Novas - GO
28/10/2024 às 19:28
ID: 200712901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA hot caldas com sua internet fraca tá deixando a desejar Tá difícil ter uma internet na sua casa e não rodar a Netflix quando eu contratei o plano era ******* MB agora é 32 o técnico vai a sua casa e fala que é 32 k eu não entendo uma empresa que faça a propaganda vendendo um produto E no final ele te entrega outro produto bem mais baixo do que foi contratado o que fazer
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 12:19
Olá, boa tarde Sr. Lazaro! Tudo bem? Espero que sim. Prezamos muito por sua satisfação com nossos serviços. Muito nos preocupa tamanha insatisfação pois não é o padrão de qualidade em que entregamos, mas abri e acompanhei seu atendimento, e encaminhei o nosso supervisor do departamento técnico para fazer uma verificação geral para solucionarmos seu problema. Logo, identificamos que a velocidade contratada pelo senhor é ******* mega e nosso supervisor realizou testes junto ao senhor em dois aparelhos diferentes e a banda contratada chegou nestes aparelhos, foi identificado também uma TV com cabo mal conectado, seria o motivo de não conseguir assistir aos Netflix, além, identificamos também equipamentos incompatíveis para tráfego de altas velocidades, as manutenções de equipamentos de internet de responsabilidade da Hotcaldas Internet foi realizado correções e resolvido o problema. Quero aqui nos colocar a disposição caso o senhor tenha alguma dúvida correlata,
Atenciosamente,
Luciely Aparecida da Silva
Departamento de Relacionamento Hotcaldas Internet
Consideração final do consumidor
15/12/2024 às 19:12
O técnico da hot caldas resolveu o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10