Não recebimento do pedido
Respondida
Recife - PE
11/10/2025 às 12:44
ID: 229092489
No dia 12 de setembro de 2025, realizei a compra de uma jaqueta nesta loja.
No dia 29 de setembro, recebi um e-mail informando que o meu pedido provavelmente havia sido extraviado ou devolvido. No dia 7 de outubro, entrei em contato novamente, pois não conseguia acessar o rastreio do pedido e o código fornecido não era reconhecido em sites oficiais de rastreamento.
A empresa então me enviou um print do rastreio pelo site Ninja, porém as informações
apresentadas por eles não batiam com o que aparecia para mim ao inserir o mesmo código.
Na ocasião, pediram que eu aguardasse até o dia 10 de outubro. Hoje, 11 de outubro, verifiquei novamente e o status permanece o mesmo, informando que faltam 12 dias úteis para a entrega, exatamente a mesma informação que constava desde o dia 7 de outubro, Já faz quase um mês desde a compra, e até o momento não recebi o produto nem tenho acesso a um rastreamento confiável que comprove onde ele realmente está.
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 14:15
Olá, tudo bem?
Conferimos por aqui e a sua solicitação teve prosseguimento por email. Agradecemos a paciência e estamos a disposição caso precise novamente.
Atenciosamente,
Equipe Hotdevil.