Recebimento de produto diferente do anunciado, com defeito e sem retorno da loja para devolução e reembolso.
Respondida
Goioerê - PR
05/05/2026 às 17:44
ID: 247800009
Realizei uma compra nesta loja no dia ***** e recebi o pedido *****.
No entanto, ao receber os produtos, verifiquei que eles são muito diferentes do que foi apresentado no site. O material é de qualidade inferior, extremamente fino, e não condiz com o valor pago. Além disso, uma das peças (moletom) veio incompleta, sem o cordão de ajuste.
Diante disso, solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Porém, até o momento, não obtive qualquer retorno da loja, mesmo após tentar contato.
Ressalto que estou exercendo meu direito dentro do prazo legal, e a falta de resposta da empresa não pode prejudicar o consumidor.
Dessa forma, solicito um posicionamento urgente com as orientações para devolução dos produtos e o reembolso integral do valor pago (R$ 379,80).
Aguardo solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 18:55
Olá, tudo bem?
Conferimos por aqui e a sua solicitação teve prosseguimento por email. Agradecemos a paciência e estamos a disposição caso precise novamente.
Atenciosamente,
Equipe Hotdevil.