Mau atendimento na recepção e cobrança indevida no hotel phenicia bittar.

Question

Eu me hospedei no hotel Phenicia Bittar em Brasilia no dia ***** e na chegada para o check-in o recepcionista passou três cartões de crédito meu e nenhum dos três funcionou. Solicitei que ele trocasse a máquina porque meus cartões não estavam com problema. Ele falou que não não iria trocar porque o problema era no cartão. E aí eu passei o cartão de débito e o valor foi debitado. Como a fila estava grande e eu tinha acabado de chegar de viagem. Estava cansada e com fome, não quis reclamar na hora, mas foi diante de todas as pessoas que estavam na fila que ele falou que os meus cartões não não estava funcionando e isso me deixou extremamente constrangida. No dia seguinte eu procurei alguém do hotel para fazer reclamação, me orientaram a falsr com o chefe da recepção no dia seguinte pela manhã. Eu falei com o outro recepcionista que me falou que iria levar a situação para a gerência no hotel. No dia que eu fiz o check-out nada tinha sido resolvido. Deixei um registro escrito, por orientação da rececionista que estava na hora e pedir para entrar em comigo assim que decidirem qual seria a resolução da questão. A minha reivindicação é que eles estornem o valor que eu paguei de 1209 reais no cartão de débito e que eles me deem a possibilidade de pagar no cartão de crédito, porque era o que eu estava querendo fazer desde o início.