Hotel não realizou check-in antecipado e não devolveu o valor cobrado, com descaso no atendimento via WhatsApp.

Question

Fiz uma reserva para o dia 28/03/26 a 30/03/26, através do site do hotel, com opção de check-in antecipado. Por essa opção o hotel cobra o valor de 45 reais a mais na reserva só que ao chegar no mesmo não fizeram o check-in antecipado por não haver quarto disponível. Solicitei o reembolso, do valor de antecipação, no hotel mas eles não fizeram, falaram que fariam depois. Já entrei em contato várias vezes pelo whatsapp mas não respondem sobre o reembolso. Só falam que vão verificar e somem. Péssimo serviço da empresa e falta de [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa!

Accepted Answer

Boa tarde, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, especialmente por se tratar de um serviço adicional que não pôde ser atendido no momento da sua chegada.

Verificamos internamente e o cancelamento da taxa referente ao check-in antecipado foi realizado no dia 29/04. O reembolso seguirá conforme o meio de pagamento utilizado no momento da reserva, podendo levar alguns dias para ser processado pela operadora ou instituição financeira responsável.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento do processo.

Atenciosamente,
Equipe Manaus Hotéis Express Vieiralves.

Hotel não realizou check-in antecipado e não devolveu o valor cobrado, com descaso no atendimento via WhatsApp.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor