Publicidade demais, não cumpre o prometido!!
Não resolvido
Anápolis - GO
20/02/2023 às 22:43
ID: 159669865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou entrando em contato, pois fiz uma reserva pela booking para o período de 29/10 a 30/10. Não sei por qual motivo minha reserva foi cancelada sem nenhum contato prévio, tinha reservado por pouco mais de R$ *******.00 e agora vi que está o dobro do valor. Quero reforçar o meu desejo da minha reserva. Além disso solicito esclarecimentos e resolução do caso com a máxima urgência que o caso requer.
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Resposta da empresa
11/04/2023 às 14:37
Olá Marco Aurélio!
Recebemos sua reserva no dia 08/02/23 através do site https://*******, como padrão, ao receber a ******* efetuar a cobrança, acontece que por algum motivo a mesma não completou, deste modo informamos o site e o site lhe envia uma mensagem via app, login e/ou e-mail informando que precisa ser alterado o método de pagamento de sua ******* de 24h, que foi o que foi feito no dia 08/02/23. Como não houve uma atualização no site quanto ao método de pagamento após as 24h a reserva foi cancelada, inclusive o Hotel envia uma mensagem no site (que reflete no app, login e/ou e-mail) informando que a reserva está sendo cancelada e disponibilizando o nosso contato para esclarecimento de dúvidas. Tal mensagem lhe foi encaminhada no dia 09/02/*******
Quanto ao valor da reserva estar maior do que o valor originalmente reservado, em hotéis se utiliza geralmente de tarifas dinâmicas, ou seja, os valores variam de acordo com o mercado hoteleiro, o que faz que os valores sejam diferentes de acordo com a data em que a reserva está sendo efetuada ou para qual data a reserva está sendo efetuada.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e nos colocamos a disposição através de nossos canais de atendimento.
Hotel Fioreze Centro
Consideração final do consumidor
11/04/2023 às 15:33
Publicidade demais qualidade de menos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/04/2023 às 08:35
Olá Marco Aurélio!
Estamos a disposição através de nosso canais de atendimento caso tenha qualquer dúvida.